【存取提示】部分地區下載連結及 App 登入異常處理建議

尊敬的用戶：

近期，福建、江蘇等地區的部分用戶反映，開啟 SUNX App 下載連結時無法載入頁面，或在註冊成功、輸入登入驗證資訊後仍無法正常登入。

經技術排查，相關情況可能與部分地區的網路存取限制、網域解析或網路連線環境有關。針對上述問題，現提供以下處理建議。

一、可能出現的情況

• SUNX App 下載頁面無法開啟或載入逾時；
• 註冊成功後，無法正常完成 App 登入；
• 提交登入驗證資訊後，頁面無回應或連線失敗。

上述現象本身不足以判斷帳戶是否異常，請先核實網路連線及應用程式狀態。

二、存取及登入處理建議

1. 切換網路連線： 可嘗試在 Wi-Fi 與行動數據之間切換，確認是否為目前網路環境所致。
2. 重新開啟應用程式： 確認網路連線正常後，關閉 App 並重新開啟，再嘗試登入。
3. 確認應用程式版本： 請透過 SUNX 官方管道核對目前版本及下載入口，避免使用來源不明的安裝檔。
4. 聯絡官方客服： 如仍無法存取或登入，請提供所在地區、網路業者、裝置型號、系統版本、App 版本及錯誤截圖，便於技術團隊排查。

請勿因登入失敗而頻繁重複提交驗證碼，也不要向任何人提供帳戶密碼、簡訊驗證碼、電子郵件驗證碼或 Google 驗證碼。

三、下載與帳戶安全提示

請透過 SUNX 官方公布的管道取得下載及存取指引，不要輕信陌生人提供的「專用安裝檔」「登入修復工具」或代操作服務。

如需使用第三方網路工具，請自行核實其來源、權限及隱私權政策。第三方工具不屬於 SUNX 官方產品，平台無法保證其服務品質或使用效果。

四、後續優化安排

SUNX 正在推進 App 海外應用程式商店上架準備及相關管道溝通工作，具體上架進度、支援地區和下載入口，請以後續官方公告為準。

技術團隊將持續關注部分地區的存取情況，完善下載指引及異常處理流程，提升用戶使用體驗。

由此帶來的不便，敬請諒解。感謝您對 SUNX 的理解與支持。

SUNX 全球營運團隊