【異常處理】4月24日行情服務異常說明及補償安排

尊敬的用戶：

2026年4月24日凌晨，SUNX 部分行情服務出現異常，導致部分交易對行情資料中斷或延遲。目前，所有行情服務已恢復正常。

對於本次異常給您帶來的影響，我們深表歉意。現將故障情況及補償安排說明如下。

一、異常原因

本次異常由第三方行情推送服務介面異常引發，導致部分交易對的行情資料無法正常更新或出現延遲。

二、異常時間線

以下時間均為 2026年4月24日（UTC+8）：

三、補償範圍與審核安排

針對本次行情服務異常期間受到影響的用戶，SUNX 將根據相關訂單記錄及實際影響，核實並處理補償申請。

1. 已設定止盈但未成交

故障期間，如您已設定止盈，但相關訂單未成功成交，可提交訂單記錄及問題說明申請補償，平台將核實處理。

2. 無法手動平倉止盈

如您未設定止盈，且因行情中斷無法手動平倉止盈，可提交相關交易記錄進行申訴。

平台將結合系統記錄及行情恢復後的市場資料進行審核，並給予合理的盈利補償。

3. 因行情異常產生虧損

如您在故障期間因本次行情異常產生虧損，平台將根據相關訂單情況進行核實，並給予相應補償。

四、申請方式

請將補償申請發送至 SUNX 官方客服信箱：

support@sunx.vip

建議郵件主旨為：4月24日行情異常補償申請—UID

郵件內容請盡量包含：

1. 帳戶 UID；
2. 相關訂單 ID 或訂單截圖；
3. 涉及的交易對及操作時間；
4. 問題經過及受到影響的具體情況；
5. 其他有助於核實的記錄或憑證。

平台將在審核後盡快處理相關申請。請勿在郵件中提供帳戶密碼、簡訊驗證碼或 Google 身分驗證碼等安全資訊。

五、補償說明

1. 審核依據： 補償將以平台系統記錄及行情恢復後的市場資料為準。
2. 違規套利不予補償： 惡意利用系統異常進行套利的行為不屬於本次補償範圍。
3. 結果諮詢： 如對審核或補償結果存在疑問，請透過官方客服信箱聯絡平台核實。
4. 規則適用： 本次補償的具體處理，以本公告、相關協議及適用法律為準。

六、後續改進與致歉

SUNX 將持續優化系統穩定性及第三方行情服務監控機制，降低類似異常再次發生的風險。

對於本次行情服務異常給您帶來的不便及影響，我們再次致以誠摯歉意。感謝您對 SUNX 的理解與支持。

SUNX 營運團隊
2026年4月24日