【補償政策】永續合約異常插針及滑點補償規則

尊敬的用戶：

為進一步提升交易體驗，SUNX 持續優化訂單簿深度及交易撮合機制，並對非平台技術原因產生的異常插針及滑點補償政策進行調整。具體規則如下。

生效時間：2025年12月1日 00:00（UTC+8）

一、適用範圍與申請條件

本政策適用於用戶在 SUNX 平台自主下單的永續合約交易，不適用於跟單或跟隨交易。

在市場正常波動的情況下，即 1 分鐘內 BTC 和 ETH 價格波動均小於 1.5%，其他幣種價格波動小於 3%，相關訂單的正常開倉或平倉價格偏離達到以下條件時，可申請滑點補償：

是否符合補償條件，需經平台核實相關訂單、行情數據及申請憑證後確定。

二、補償計算與額度

1. 補償範圍： 以符合條件的滑點價差造成的實際本金損失為依據，對相應差額部分進行補償，不提供額外補償。
2. 次數限制： 每位用戶每月最多獲得 5 次滑點補償。
3. 金額上限： 每位用戶每次補償金額最高為 1,000 USDT。

三、申請流程與發放安排

1. 聯絡客服： 符合申請條件的用戶，可透過 SUNX 官方線上客服提交申請。
2. 提供憑證： 請提供相關交易證明，包括開倉截圖、成交價格、當時即時價格、網路檢測情況、螢幕錄影或截圖等資料。
3. 訂單核實： 工作人員將核查訂單價格偏差、相關憑證及是否符合本政策規定。
4. 補償發放： 經確認符合補償條件後，相關補償將在 3 個工作日內發放至用戶帳戶。

四、不予補償的情形

以下情形不適用本政策：

1. 不符合適用條件： 不屬於本政策規定的非平台技術原因產生的異常插針或滑點，或未達到相應補償條件。
2. 關聯帳戶大額下單： 透過多個關聯帳戶進行大額下單，導致訂單超出市場深度且成交價格超出參考價格。
3. 單筆交易總額過大：
   • ETH 單筆交易總額 > 500,000 USDT；
   • BTC 單筆交易總額 > 1,000,000 USDT。
4. 個人設備或本地網路故障： 因用戶個人設備故障或本地網路故障導致的問題。
5. 超過申請時限或缺少憑證： 超過 48 小時申請時限，或無法提供對應成交憑證。
6. 跟單或跟隨交易： 相關訂單並非用戶自主下單。

五、價格標準與補充說明

1. 價格定義： 本政策所稱「成交價格」，指即時訂單簿中的理論成交價格，不以即時價格或標記價格作為該項定義。
2. 參考價格： 採用 Binance 與 OKX 同類幣種價格的平均值；如上述兩個平台均出現異常，將參考其他主流交易平台的報價。
3. 爭議及技術問題： 對於提交的爭議或技術問題，平台將在核實屬實後，公布相關情況及相應補償方案。
4. 審核依據： 補償申請及相關異議，以系統自動審定結果為準。如有疑問，請透過 SUNX 官方線上客服諮詢。

請在交易過程中合理控制倉位，關注市場流動性及訂單執行情況，並妥善保留相關交易憑證。

感謝您對 SUNX 的理解與支持。

SUNX 全球營運團隊