尊敬的SunX用户：
2026年4月24日凌晨，平台部分行情服务出现异常。现将相关情况说明如下：
一、故障原因
本次异常由第三方行情推送服务接口异常引发，导致部分交易对行情数据中断或延迟。
二、故障时间线
-
00:30（UTC+8）
ETH行情服务中断，其余币种行情正常； -
00:55（UTC+8）
ETH行情短暂恢复； -
01:03（UTC+8）左右
全部币对行情服务中断； -
02:23（UTC+8）
所有行情服务恢复正常。
三、补偿方案
针对本次行情服务异常期间受影响用户，平台将提供相应补偿机制：
1. 止盈未成交补偿
在故障期间，若用户已设置止盈但未成功成交，可提交相关订单记录申请补偿。
2. 无法手动止盈补偿
若用户未设置止盈，且因行情中断导致无法手动平仓止盈，可提供交易记录进行申诉，平台将结合恢复后的市场行情进行审核，并给予合理盈利补偿。
3. 亏损补偿
若用户在故障期间因行情异常产生亏损，平台将根据订单情况进行核实，并给予相应补偿。
四、申诉方式
请将相关订单信息发送至官方邮箱：
邮件内容建议包含：
- UID
- 订单截图或订单ID
- 问题说明
平台将在审核后尽快处理补偿申请。
五、说明
- 所有补偿将以平台系统记录及恢复后行情数据为准；
- 恶意利用系统异常进行套利的行为将不予补偿；
- 本公告最终解释权归平台所有。
六、致歉说明
对于本次行情服务异常给您带来的不便，我们深表歉意。平台将持续优化系统稳定性及第三方服务监控机制，避免类似情况再次发生。
感谢您的理解与支持。
SunX运营团队
2026年4月24日
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