【Khôi phục và bồi thường】Thông báo SUNX về việc khôi phục dịch vụ biểu đồ nến của bên thứ ba và phương án bồi thường cho người dùng

Kính gửi người dùng SUNX,

Ngày 27 tháng 10 năm 2026, dịch vụ dữ liệu biểu đồ nến của bên thứ ba được tích hợp với SUNX đã gặp sự cố, ảnh hưởng đến việc hiển thị và cập nhật biểu đồ nến của một số cặp giao dịch. Hiện tại, dịch vụ liên quan đã được khôi phục. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những ảnh hưởng đến giao dịch và bất tiện do sự cố này gây ra.

Để bảo vệ quyền lợi của người dùng bị ảnh hưởng, SUNX sẽ sử dụng Quỹ Bảo đảm An toàn để thực hiện bồi thường đặc biệt cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian xảy ra sự cố biểu đồ nến. Chi tiết như sau:

1. Thời gian xảy ra sự cố

Tất cả thời gian dưới đây đều theo UTC+8 (giờ Bắc Kinh):

• Thời điểm bắt đầu sự cố: 08:05 ngày 27 tháng 10 năm 2026
• Thời điểm kết thúc sự cố: 08:34 ngày 27 tháng 10 năm 2026

2. Bồi thường cho người dùng chịu lỗ từ vị thế

Đối với người dùng nắm giữ vị thế trong khoảng thời gian nêu trên và chịu lỗ do cắt lỗ hoặc thanh lý vì ảnh hưởng của sự cố dữ liệu biểu đồ nến này, SUNX sẽ kiểm tra từng trường hợp dựa trên lịch sử lệnh, bản ghi thao tác và dữ liệu thị trường.

Sau khi xác minh khoản lỗ phát sinh do sự cố này, SUNX sẽ:

• Hoàn trả toàn bộ phí giao dịch của các lệnh bị ảnh hưởng và bồi thường khoản lỗ tương ứng;
• Cấp thêm 200 USDT tiền thưởng hợp đồng.

3. Bồi thường cho người dùng bị ảnh hưởng khi chốt lời hoặc đóng vị thế

Đối với người dùng có thao tác chốt lời hoặc đóng vị thế bị ảnh hưởng bởi sự cố dữ liệu biểu đồ nến này, khiến lợi nhuận đáng lẽ đạt được bị giảm hoặc không thể thực hiện, SUNX sẽ kiểm tra từng trường hợp dựa trên lịch sử lệnh, bản ghi thao tác và tình hình thị trường.

Sau khi xác minh, SUNX sẽ bồi thường đặc biệt cho phần lợi nhuận chênh lệch tương ứng và cấp thêm 100 USDT tiền thưởng hợp đồng.

4. Tiêu chuẩn tính toán bồi thường

Khoản bồi thường được tính dựa trên giá thị trường mới nhất của cặp giao dịch tương ứng tại thời điểm dịch vụ được khôi phục, lúc 08:34 ngày 27 tháng 10 năm 2026. Việc tính toán sẽ kết hợp hướng lệnh, khối lượng vị thế, thiết lập chốt lời và cắt lỗ, kết quả khớp lệnh thực tế và lịch sử lãi/lỗ, theo nguyên tắc có lợi hơn cho người dùng.

Nếu có nhiều kết quả tính toán hợp lý đối với một lệnh bị ảnh hưởng, SUNX sẽ áp dụng kết quả có lợi hơn cho người dùng nhằm bảo vệ đầy đủ quyền lợi của họ.

5. Phương thức đăng ký và chi trả

Vui lòng gửi yêu cầu đến email hỗ trợ chính thức của SUNX: support@sunx.vip.

Tiêu đề email: Yêu cầu bồi thường sự cố biểu đồ nến ngày 27 tháng 10＋UID

Nội dung email cần bao gồm:

• UID tài khoản SUNX;
• Loại bồi thường đề nghị;
• Mã lệnh bị ảnh hưởng, cặp giao dịch và mô tả cụ thể tình huống (người dùng không có vị thế không cần cung cấp thông tin lệnh);
• Thời điểm cụ thể xảy ra sự cố hoặc thao tác bị ảnh hưởng;
• Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi thao tác liên quan, nếu có.

Sau khi nhận được yêu cầu, SUNX sẽ kiểm tra từng trường hợp và thông báo kết quả xử lý cùng kế hoạch chi trả bồi thường qua email.

Không cung cấp mật khẩu tài khoản, mã xác minh SMS hoặc bất kỳ mã xác minh nào khác trong email.

6. Thông tin bổ sung

1. Không tính bồi thường trùng lặp cho cùng một lệnh bị ảnh hưởng.
2. Tiền thưởng hợp đồng được cấp theo loại bồi thường tương ứng của người dùng và không được nhận cộng dồn giữa các loại.
3. Phạm vi sử dụng, thời hạn hiệu lực và các điều kiện khác của tiền thưởng hợp đồng sẽ tuân theo thông tin được cung cấp khi tiền thưởng được ghi có.
4. Tiền thưởng hợp đồng và khoản bồi thường bằng tiền sẽ được liệt kê riêng để thuận tiện đối chiếu.

SUNX sẽ tiếp tục tăng cường giám sát dịch vụ dữ liệu thị trường và năng lực xử lý sự cố, đồng thời kiểm tra và xử lý cẩn thận từng lệnh bị ảnh hưởng. Cảm ơn bạn đã thông cảm, kiên nhẫn và ủng hộ.

Đội ngũ Vận hành Toàn cầu SUNX

Ngày 27 tháng 10 năm 2026