[Thông báo khôi phục] SUNX khôi phục dịch vụ và triển khai bồi thường đặc biệt từ Quỹ Bảo vệ An toàn

Kính gửi Quý người dùng SUNX,

Các dịch vụ bị ảnh hưởng bởi sự cố gián đoạn vừa qua hiện đã được khôi phục. SUNX chân thành xin lỗi vì những ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch và sự bất tiện mà sự cố đã gây ra.

Nhằm bảo vệ quyền lợi của người dùng bị ảnh hưởng, SUNX sẽ sử dụng Quỹ Bảo vệ An toàn để triển khai bồi thường đặc biệt cho người dùng chịu ảnh hưởng trong thời gian gián đoạn. Chi tiết như sau:

1. Thời gian xảy ra sự cố

Tất cả thời gian dưới đây đều theo UTC+8 (giờ Bắc Kinh):

• Thời điểm bắt đầu sự cố: 23:00 ngày 20/10/2026
• Thời điểm kết thúc sự cố: 10:45 ngày 21/10/2026

2. Bồi thường cho người dùng nắm giữ vị thế bị thua lỗ

Đối với người dùng nắm giữ vị thế trong thời gian gián đoạn và phát sinh thua lỗ do lệnh cắt lỗ được thực hiện hoặc vị thế bị thanh lý bắt buộc do ảnh hưởng của sự cố này, sau khi xác minh, SUNX sẽ:

• Hoàn trả toàn bộ phí giao dịch của các lệnh bị ảnh hưởng và bồi thường khoản thua lỗ tương ứng;
• Tặng thêm 200 USDT tiền thưởng hợp đồng tương lai.

3. Bồi thường cho người dùng không thể chốt lời hoặc đóng vị thế

Đối với người dùng nắm giữ vị thế nhưng không thể chốt lời hoặc đóng vị thế bình thường do sự cố này, khiến lợi nhuận đáng lẽ được hưởng bị giảm hoặc không thể thực hiện, SUNX sẽ kiểm tra từng lệnh sau khi người dùng đóng vị thế, dựa trên hồ sơ lệnh, lịch sử thao tác và diễn biến thị trường.

Sau khi xác minh, SUNX sẽ đánh giá hợp lý và bồi thường đặc biệt cho phần chênh lệch lợi nhuận tương ứng, đồng thời tặng thêm 100 USDT tiền thưởng hợp đồng tương lai.

4. Quà hỗ trợ dành cho người dùng không nắm giữ vị thế

Người dùng đã đăng nhập trước khi xảy ra sự cố nhưng không nắm giữ vị thế có thể gửi yêu cầu nhận 50 USDT tiền thưởng hợp đồng tương lai qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức được nêu trong thông báo này.

5. Cơ sở tính toán bồi thường

Khoản bồi thường được tính dựa trên giá thị trường mới nhất của cặp giao dịch tương ứng tại thời điểm dịch vụ được khôi phục, kết hợp với hướng vị thế, khối lượng vị thế, thiết lập chốt lời và cắt lỗ, kết quả khớp lệnh thực tế và lịch sử lãi lỗ, theo nguyên tắc áp dụng kết quả có lợi hơn cho người dùng.

Nếu một lệnh bị ảnh hưởng có nhiều kết quả tính toán hợp lý khác nhau, SUNX sẽ áp dụng kết quả có lợi hơn cho người dùng nhằm bảo vệ đầy đủ quyền lợi của họ.

6. Cách gửi yêu cầu và nhận bồi thường

Vui lòng gửi yêu cầu đến email hỗ trợ chính thức của SUNX: support@sunx.vip

Tiêu đề email: Yêu cầu bồi thường sự cố + UID

Nội dung email cần bao gồm:

• UID tài khoản SUNX;
• Nhóm bồi thường muốn đăng ký;
• Mã lệnh bị ảnh hưởng, cặp giao dịch và mô tả tình huống (không bắt buộc đối với người dùng không nắm giữ vị thế);
• Ảnh chụp màn hình hoặc lịch sử thao tác liên quan, nếu có.

Sau khi nhận được yêu cầu, SUNX sẽ kiểm tra từng trường hợp và phản hồi qua email về kết quả xử lý cũng như việc chi trả bồi thường.

Vui lòng không cung cấp mật khẩu tài khoản, mã xác minh SMS hoặc bất kỳ mã xác minh nào khác trong email.

7. Thông tin bổ sung

1. Một lệnh bị ảnh hưởng sẽ không được tính bồi thường nhiều lần.
2. Tiền thưởng hợp đồng tương lai được cấp theo nhóm bồi thường tương ứng của người dùng và không được cộng dồn giữa các nhóm.
3. Phạm vi sử dụng, thời hạn hiệu lực và các điều kiện khác của tiền thưởng hợp đồng tương lai được áp dụng theo hướng dẫn khi tiền thưởng được ghi có.
4. Tiền thưởng hợp đồng tương lai và khoản bồi thường bằng tiền sẽ được liệt kê riêng để thuận tiện đối chiếu.

SUNX sẽ tiếp tục tăng cường bảo vệ hệ thống và nâng cao độ ổn định của dịch vụ, đồng thời kiểm tra và xử lý cẩn thận từng lệnh bị ảnh hưởng. Cảm ơn Quý người dùng đã thông cảm, kiên nhẫn và đồng hành.

Đội ngũ SUNX

Ngày 21 tháng 10 năm 2026