[Cập nhật tiến độ] Thông báo mới nhất của SUNX về sự cố gián đoạn dịch vụ

Kính gửi Quý người dùng SUNX,

SUNX xin cập nhật tiến độ xử lý sự cố dịch vụ bắt đầu từ 23:00 ngày 20/10/2026 (UTC+8) như sau:

1. Cập nhật nguyên nhân sự cố

Theo phản hồi mới nhất từ nhà cung cấp dịch vụ, sự cố gián đoạn có liên quan đến việc nâng cấp hệ thống kiểm soát rủi ro nội bộ của AWS, khiến tài khoản dịch vụ đám mây liên quan bị đình chỉ, từ đó ảnh hưởng đến một số dịch vụ cốt lõi của nền tảng. Kết quả kiểm tra hiện tại cho thấy sự cố không xuất phát từ lỗi phần mềm trong hệ thống của nền tảng. Nội dung giải thích này cập nhật nhận định sơ bộ trong thông báo trước đó.

2. Các dịch vụ đang dần được khôi phục

Hiện tại, các dịch vụ của nền tảng đang được khôi phục từng bước. Đội ngũ kỹ thuật đang tiếp tục thực hiện công tác khôi phục và kiểm tra xác nhận; hoạt động vẫn chưa hoàn toàn trở lại bình thường.

SUNX tiếp tục phối hợp với AWS thông qua nhà cung cấp dịch vụ và đã yêu cầu ưu tiên xử lý sự cố. Do một phần công tác khôi phục vẫn phụ thuộc vào quy trình xử lý nội bộ của AWS, hiện chúng tôi chưa thể cung cấp thời gian dự kiến chính xác để khôi phục hoàn toàn.

3. Các bước tiếp theo

SUNX sẽ tiếp tục theo sát tiến độ xử lý và cập nhật kịp thời qua các kênh chính thức. Ngay khi các dịch vụ liên quan được khôi phục hoàn toàn và hoàn tất kiểm tra xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo về việc khôi phục dịch vụ và phương án bồi thường.

Chúng tôi một lần nữa chân thành xin lỗi vì những ảnh hưởng và bất tiện do sự cố gây ra. Cảm ơn Quý người dùng đã thông cảm và kiên nhẫn chờ đợi.

Đội ngũ SUNX
Ngày 21 tháng 10 năm 2026