Thông báo về sự cố dịch vụ dữ liệu thị trường ngày 24/04 và phương án bồi thường

Kính gửi Quý người dùng SunX,

Vào rạng sáng ngày 24/04/2026 (UTC+8), một phần dịch vụ dữ liệu thị trường của nền tảng đã xảy ra sự cố bất thường. Chi tiết như sau:

I. Nguyên nhân sự cố

Sự cố lần này do lỗi từ giao diện cung cấp dữ liệu thị trường của bên thứ ba, dẫn đến việc gián đoạn hoặc chậm trễ dữ liệu thị trường của một số cặp giao dịch.

II. Dòng thời gian sự cố

• 00:30 (UTC+8)
  Dịch vụ dữ liệu thị trường của ETH bị gián đoạn, các đồng tiền khác vẫn hoạt động bình thường;
• 00:55 (UTC+8)
  Dữ liệu thị trường ETH được khôi phục tạm thời;
• Khoảng 01:03 (UTC+8)
  Dịch vụ dữ liệu thị trường của tất cả các cặp giao dịch bị gián đoạn;
• 02:23 (UTC+8)
  Toàn bộ dịch vụ dữ liệu thị trường đã được khôi phục hoàn toàn.

III. Phương án bồi thường

Nhằm bảo vệ quyền lợi của người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian xảy ra sự cố, SunX sẽ áp dụng cơ chế bồi thường như sau:

1. Lệnh chốt lời không được khớp

Nếu người dùng đã thiết lập lệnh chốt lời nhưng không được thực hiện trong thời gian xảy ra sự cố, có thể gửi thông tin lệnh để yêu cầu bồi thường.

2. Không thể đóng vị thế để chốt lời

Nếu người dùng chưa đặt lệnh chốt lời và không thể đóng vị thế thủ công do gián đoạn hệ thống, vui lòng gửi hồ sơ giao dịch để xét duyệt. Nền tảng sẽ đánh giá dựa trên dữ liệu thị trường sau khi khôi phục và đưa ra mức bồi thường hợp lý.

3. Bồi thường thua lỗ

Nếu người dùng phát sinh thua lỗ trong thời gian sự cố do dữ liệu thị trường bất thường, nền tảng sẽ kiểm tra và xác minh các lệnh liên quan để thực hiện bồi thường tương ứng.

IV. Cách thức gửi yêu cầu

Vui lòng gửi thông tin đơn yêu cầu kèm dữ liệu liên quan đến email chính thức:

SUPPORT@sunx.vip

Nội dung email nên bao gồm:

• UID
• ID lệnh hoặc ảnh chụp màn hình
• Mô tả vấn đề

Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý yêu cầu bồi thường trong thời gian sớm nhất.

V. Lưu ý

1. Tất cả các khoản bồi thường sẽ dựa trên dữ liệu hệ thống và dữ liệu thị trường sau khi khôi phục;
2. Các hành vi lợi dụng sự cố (bao gồm nhưng không giới hạn ở arbitrage hoặc giao dịch bất thường) sẽ không được chấp nhận bồi thường;
3. SunX có quyền giải thích cuối cùng đối với thông báo này.

VI. Lời xin lỗi

Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện mà sự cố này đã gây ra. SunX sẽ tiếp tục nâng cao độ ổn định hệ thống và tăng cường giám sát các dịch vụ bên thứ ba để tránh tái diễn sự cố tương tự.

Xin cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của Quý người dùng.

Đội ngũ vận hành SUNX
Ngày 24 tháng 04 năm 2026