【Xử lý sự cố】Thông tin về sự cố dịch vụ dữ liệu thị trường ngày 24 tháng 4 và kế hoạch bồi thường

Kính gửi Quý người dùng,

Rạng sáng ngày 24 tháng 4 năm 2026, một số dịch vụ dữ liệu thị trường của SUNX gặp sự cố, khiến dữ liệu của một số cặp giao dịch bị gián đoạn hoặc chậm trễ. Hiện tại, tất cả dịch vụ dữ liệu thị trường đã hoạt động bình thường trở lại.

Chúng tôi chân thành xin lỗi về những ảnh hưởng do sự cố này gây ra. Chi tiết sự cố và kế hoạch bồi thường như sau.

1. Nguyên nhân sự cố

Sự cố phát sinh do API dịch vụ đẩy dữ liệu thị trường của bên thứ ba gặp bất thường, khiến dữ liệu của một số cặp giao dịch không được cập nhật bình thường hoặc bị chậm trễ.

2. Diễn biến sự cố

Tất cả thời gian dưới đây đều thuộc ngày 24 tháng 4 năm 2026 (UTC+8):

3. Phạm vi bồi thường và xét duyệt

Đối với người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian xảy ra sự cố, SUNX sẽ xác minh và xử lý đơn đề nghị bồi thường dựa trên hồ sơ lệnh liên quan và ảnh hưởng thực tế.

1. Đã đặt chốt lời nhưng lệnh không được khớp

Trong thời gian xảy ra sự cố, nếu bạn đã đặt chốt lời nhưng lệnh liên quan không được khớp thành công, bạn có thể gửi hồ sơ lệnh và mô tả vấn đề để đề nghị bồi thường. Nền tảng sẽ xác minh và xử lý.

2. Không thể đóng vị thế thủ công để chốt lời

Nếu bạn chưa đặt chốt lời và không thể đóng vị thế thủ công để chốt lời do dữ liệu thị trường bị gián đoạn, bạn có thể gửi hồ sơ giao dịch liên quan để yêu cầu xem xét.

Nền tảng sẽ xét duyệt dựa trên hồ sơ hệ thống và dữ liệu thị trường sau khi dịch vụ được khôi phục, đồng thời bồi thường lợi nhuận ở mức hợp lý.

3. Thua lỗ do dữ liệu thị trường bất thường

Nếu bạn phát sinh thua lỗ trong thời gian sự cố do bất thường dữ liệu thị trường lần này, nền tảng sẽ xác minh các lệnh liên quan và đưa ra mức bồi thường tương ứng.

4. Cách gửi đề nghị

Vui lòng gửi đề nghị bồi thường đến email hỗ trợ khách hàng chính thức của SUNX:

support@sunx.vip

Tiêu đề email đề xuất: Đề nghị bồi thường sự cố dữ liệu thị trường ngày 24 tháng 4—UID

Vui lòng cung cấp đầy đủ nhất có thể các thông tin sau:

1. UID tài khoản;
2. ID lệnh liên quan hoặc ảnh chụp màn hình lệnh;
3. Cặp giao dịch liên quan và thời gian thao tác;
4. Diễn biến sự việc và ảnh hưởng cụ thể;
5. Các hồ sơ hoặc bằng chứng khác giúp xác minh.

Nền tảng sẽ xử lý đơn sớm nhất có thể sau khi xét duyệt. Không gửi mật khẩu tài khoản, mã xác minh SMS, mã Google Authenticator hoặc thông tin bảo mật khác trong email.

5. Giải thích về bồi thường

1. Căn cứ xét duyệt: Việc bồi thường dựa trên hồ sơ hệ thống của nền tảng và dữ liệu thị trường sau khi dịch vụ được khôi phục.
2. Không bồi thường cho hành vi lợi dụng bất thường để kinh doanh chênh lệch giá: Hành vi cố ý lợi dụng sự cố hệ thống để kinh doanh chênh lệch giá không thuộc phạm vi bồi thường lần này.
3. Thắc mắc về kết quả: Nếu có câu hỏi về kết quả xét duyệt hoặc bồi thường, vui lòng liên hệ nền tảng qua email hỗ trợ khách hàng chính thức để xác minh.
4. Quy tắc áp dụng: Việc xử lý bồi thường thực hiện theo thông báo này, các thỏa thuận liên quan và pháp luật áp dụng.

6. Cải thiện tiếp theo và lời xin lỗi

SUNX sẽ tiếp tục cải thiện độ ổn định của hệ thống và cơ chế giám sát dịch vụ dữ liệu thị trường của bên thứ ba nhằm giảm nguy cơ tái diễn các sự cố tương tự.

Chúng tôi một lần nữa chân thành xin lỗi về sự bất tiện và ảnh hưởng do sự cố này gây ra. Cảm ơn Quý người dùng đã thông cảm và ủng hộ SUNX.

Đội ngũ vận hành SUNX
Ngày 24 tháng 4 năm 2026