【Chính sách bồi thường】Quy định bồi thường biến động giá đột biến bất thường và trượt giá trong giao dịch hợp đồng vĩnh cửu

Kính gửi Quý người dùng,

Nhằm tiếp tục nâng cao trải nghiệm giao dịch, SUNX liên tục tối ưu độ sâu sổ lệnh và cơ chế khớp lệnh, đồng thời điều chỉnh chính sách bồi thường đối với biến động giá đột biến bất thường và trượt giá do các nguyên nhân không thuộc lỗi kỹ thuật của nền tảng. Quy định cụ thể như sau.

Thời gian có hiệu lực: 00:00 ngày 1 tháng 12 năm 2025 (UTC+8)

1. Phạm vi áp dụng và điều kiện đăng ký

Chính sách này áp dụng cho giao dịch hợp đồng vĩnh cửu do người dùng tự đặt lệnh trên SUNX, không áp dụng cho giao dịch sao chép hoặc giao dịch theo người khác.

Trong điều kiện thị trường biến động bình thường, tức là biến động giá của cả BTC và ETH trong 1 phút đều nhỏ hơn 1.5%, và biến động giá của các tài sản khác nhỏ hơn 3%, người dùng có thể đăng ký bồi thường trượt giá nếu độ lệch giá khi mở hoặc đóng vị thế thông thường đáp ứng các điều kiện sau:

Việc đủ điều kiện bồi thường hay không sẽ được xác định sau khi nền tảng kiểm tra các lệnh, dữ liệu thị trường và bằng chứng liên quan.

2. Cách tính và giới hạn bồi thường

1. Phạm vi bồi thường: Bồi thường phần chênh lệch tương ứng dựa trên khoản lỗ vốn gốc thực tế do chênh lệch giá trượt đáp ứng điều kiện gây ra; không cung cấp bồi thường bổ sung.
2. Giới hạn số lần: Mỗi người dùng được nhận bồi thường trượt giá tối đa 5 lần mỗi tháng.
3. Giới hạn số tiền: Mức bồi thường tối đa là 1,000 USDT/người/lần.

3. Quy trình đăng ký và chi trả

1. Liên hệ hỗ trợ: Người dùng đáp ứng điều kiện có thể gửi yêu cầu qua bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến chính thức của SUNX.
2. Cung cấp bằng chứng: Vui lòng cung cấp bằng chứng giao dịch liên quan, bao gồm ảnh chụp màn hình mở vị thế, giá khớp lệnh, giá thời gian thực tại thời điểm đó, kết quả kiểm tra mạng, video quay màn hình hoặc ảnh chụp màn hình.
3. Xác minh lệnh: Nhân viên sẽ kiểm tra độ lệch giá của lệnh, bằng chứng liên quan và việc đáp ứng các điều kiện của chính sách.
4. Chi trả bồi thường: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, khoản bồi thường sẽ được chuyển vào tài khoản người dùng trong vòng 3 ngày làm việc.

4. Các trường hợp không được bồi thường

Chính sách này không áp dụng trong các trường hợp sau:

1. Không đáp ứng điều kiện: Không thuộc phạm vi biến động giá đột biến bất thường hoặc trượt giá do nguyên nhân không phải lỗi kỹ thuật của nền tảng theo chính sách này, hoặc không đáp ứng điều kiện bồi thường tương ứng.
2. Đặt lệnh lớn qua các tài khoản liên quan: Sử dụng nhiều tài khoản liên quan để đặt lệnh lớn, vượt quá độ sâu thị trường và khiến giá khớp lệnh vượt ra ngoài giá tham chiếu.
3. Giá trị một giao dịch quá lớn:
   • Tổng giá trị một giao dịch ETH > 500,000 USDT;
   • Tổng giá trị một giao dịch BTC > 1,000,000 USDT.
4. Lỗi thiết bị cá nhân hoặc mạng cục bộ: Các vấn đề do thiết bị cá nhân hoặc mạng cục bộ của người dùng gây ra.
5. Quá hạn đăng ký hoặc thiếu bằng chứng: Vượt quá thời hạn đăng ký 48 giờ, hoặc không thể cung cấp bằng chứng khớp lệnh tương ứng.
6. Giao dịch sao chép hoặc giao dịch theo người khác: Lệnh không do người dùng tự đặt.

5. Cơ sở giá và quy định bổ sung

1. Định nghĩa giá: “Giá khớp lệnh” trong chính sách này là giá khớp lệnh lý thuyết trong sổ lệnh thời gian thực, không phải giá thời gian thực hoặc giá đánh dấu.
2. Giá tham chiếu: Sử dụng giá trung bình của cùng tài sản trên Binance và OKX. Nếu cả hai nền tảng đều có bất thường, sẽ tham khảo báo giá từ các nền tảng giao dịch lớn khác.
3. Tranh chấp và vấn đề kỹ thuật: Sau khi xác minh tranh chấp hoặc vấn đề kỹ thuật đã được gửi là có thật, nền tảng sẽ công bố tình hình liên quan và phương án bồi thường tương ứng.
4. Cơ sở xét duyệt: Yêu cầu bồi thường và các ý kiến phản đối liên quan được xử lý theo kết quả thẩm định tự động của hệ thống. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ hỗ trợ khách hàng trực tuyến chính thức của SUNX.

Vui lòng quản lý quy mô vị thế hợp lý, theo dõi thanh khoản thị trường và tình trạng thực hiện lệnh, đồng thời lưu giữ đầy đủ bằng chứng giao dịch liên quan.

Cảm ơn Quý người dùng đã thông cảm và ủng hộ SUNX.

Đội ngũ vận hành toàn cầu SUNX