【Xử lý sự cố】Điều chỉnh dữ liệu giá bất thường FQS/USDT và kế hoạch bồi thường tổn thất

Kính gửi Quý người dùng,

SUNX gần đây phát hiện dữ liệu nến và giá khớp lệnh bất thường của cặp giao dịch FQS/USDT trong một số khoảng thời gian. Sau khi kiểm tra, đội ngũ kỹ thuật xác nhận nguyên nhân là sự cố trong hoạt động tạo lập thị trường và khớp lệnh, khiến hồ sơ giao dịch và dữ liệu lãi lỗ chưa thực hiện của một số người dùng không phù hợp với giá thị trường thực tế.

Nền tảng đã hoàn tất hiệu chỉnh dữ liệu và khắc phục hệ thống. Để duy trì môi trường giao dịch công bằng, chúng tôi thông báo nguyên nhân và phương án xử lý như sau.

1. Nguyên nhân và ảnh hưởng

Việc đặt các lệnh tạo lập thị trường tạm thời không hoạt động bình thường đã gây ra bất thường trong dữ liệu nến và giá khớp của một số lệnh FQS/USDT, từ đó phát sinh lợi nhuận hoặc thua lỗ không hợp lý.

2. Điều chỉnh lợi nhuận bất thường

Nền tảng sẽ rà soát lại các khoản lợi nhuận bất thường phát sinh trong thời gian xảy ra sự cố và tính lại theo giá trước khi xảy ra bất thường.

Phần lợi nhuận bất thường vượt quá kết quả tính lại sẽ được hệ thống tự động hoàn tác.

Người dùng liên quan vui lòng kiểm tra hồ sơ giao dịch, dữ liệu lãi lỗ và biến động tiền trong tài khoản.

3. Bồi thường tổn thất thực tế

SUNX sẽ bồi thường toàn bộ khoản lỗ thực tế do sự cố giá bất thường này gây ra trong thời gian bị ảnh hưởng.

Khoản bồi thường sẽ được chuyển vào tài khoản vốn của người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 3 ngày làm việc. Vui lòng theo dõi tình trạng nhận tiền.

4. Khắc phục hệ thống và biện pháp tiếp theo

Nền tảng đã hoàn tất hiệu chỉnh dữ liệu và khắc phục hệ thống liên quan đến sự cố, đồng thời nâng cấp cơ chế giám sát dữ liệu nến và quản lý rủi ro, bổ sung nhiều lớp xác minh để giảm nguy cơ tái diễn sự cố tương tự.

SUNX sẽ tiếp tục giám sát dữ liệu thị trường và hoạt động khớp lệnh của cặp giao dịch liên quan, đồng thời hoàn thiện quy trình phát hiện và xử lý bất thường.

5. Lưu ý dành cho người dùng

1. Kiểm tra kết quả xử lý: Xem các lệnh liên quan, lịch sử khớp lệnh, dữ liệu lãi lỗ và biến động tiền để xác nhận kết quả điều chỉnh thực tế.
2. Theo dõi bồi thường: Người dùng bị ảnh hưởng vui lòng kiểm tra tài khoản vốn và xác nhận khoản bồi thường đã được nhận.
3. Liên hệ hỗ trợ chính thức: Nếu có thắc mắc về điều chỉnh lợi nhuận, bồi thường tổn thất hoặc hồ sơ tài khoản, vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ khách hàng chính thức của SUNX và cung cấp UID, mã lệnh cùng ảnh chụp liên quan để hỗ trợ xác minh.

Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những phiền toái do sự cố này gây ra. Cảm ơn Quý người dùng đã thông cảm, ủng hộ và tin tưởng SUNX.

Đội ngũ vận hành toàn cầu SUNX
Ngày 24 tháng 8 năm 2025