【Bảo trì khẩn cấp】Nâng cấp hệ thống ví và ảnh hưởng đến dịch vụ nạp, rút

Kính gửi Quý người dùng,

SUNX sẽ bắt đầu nâng cấp, bảo trì hệ thống ví vào 15:00 ngày 13 tháng 6 năm 2025 (UTC+8). Trong thời gian bảo trì, dịch vụ nạp và rút có thể bị ảnh hưởng, dự kiến cần 3–7 ngày để hoạt động ổn định trở lại. Vui lòng nắm rõ lịch trình và sắp xếp việc chuyển tiền phù hợp.

1. Lịch bảo trì

• Thời gian bắt đầu: 15:00 ngày 13 tháng 6 năm 2025 (UTC+8)
• Nội dung: Nâng cấp và bảo trì hệ thống ví
• Thời gian dự kiến để khôi phục hoạt động ổn định: 3–7 ngày

Đây là thời gian dự kiến. Việc khôi phục thực tế phụ thuộc vào tiến độ bảo trì và trạng thái dịch vụ của nền tảng.

2. Ảnh hưởng có thể xảy ra

Trong thời gian bảo trì, dịch vụ nạp và rút có thể gặp các tình trạng sau:

1. Chậm xét duyệt hoặc xử lý;
2. Xét duyệt không thành công;
3. Tiền tạm thời chưa được ghi có hoặc chưa đến nơi;
4. Phản hồi mạng hoặc tốc độ xử lý chậm hơn.

Vui lòng theo dõi trạng thái yêu cầu và kết quả nhận tiền thực tế. Việc tiền chưa đến không đồng nghĩa giao dịch đã thất bại.

3. Lưu ý dành cho người dùng

1. Sắp xếp việc chuyển tiền: Cân nhắc đầy đủ ảnh hưởng của bảo trì đến thời gian nạp, rút; tránh lên kế hoạch thao tác tiếp theo dựa trên giả định tiền sẽ đến ngay.
2. Tránh gửi yêu cầu trùng lặp: Nếu đã thực hiện nạp hoặc rút, hãy kiểm tra trạng thái xử lý trước và không lặp lại thao tác khi chưa xác nhận kết quả.
3. Lưu giữ hồ sơ liên quan: Hãy lưu mã lệnh, mã băm giao dịch (nếu có), chứng từ chuyển tiền và ảnh chụp liên quan để hỗ trợ xác minh.
4. Kiểm tra trạng thái dịch vụ: Trước khi nạp hoặc rút mới, hãy xem trạng thái dịch vụ của tài sản, mạng lưới tương ứng và các hướng dẫn trên trang.

4. Hỗ trợ khách hàng

Nếu có thắc mắc về nạp, rút hoặc tình trạng nhận tiền, vui lòng liên hệ hỗ trợ khách hàng trực tuyến chính thức của SUNX.

Nếu không thể mở hỗ trợ trực tuyến, vui lòng gửi email đến: support@sunx.vip

Khi phản hồi, hãy cung cấp UID, tài sản, mạng lưới, mã lệnh hoặc mã băm giao dịch và mô tả vấn đề để hỗ trợ xác minh, xử lý. Không cung cấp mật khẩu tài khoản hoặc mã xác minh.

Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện do đợt bảo trì này gây ra. Cảm ơn Quý người dùng đã thông cảm và ủng hộ SUNX.

Đội ngũ vận hành toàn cầu SUNX
Ngày 13 tháng 6 năm 2025