SUNX 사용자 여러분께,
2026년 10월 27일, SUNX에 연동된 제3자 캔들 차트 데이터 서비스에 이상이 발생하여 일부 거래쌍의 캔들 차트 표시 및 업데이트에 영향을 미쳤습니다. 현재 관련 서비스는 복구되었습니다. 이번 이상으로 거래에 영향을 드리고 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.
영향을 받은 사용자의 권익을 보호하기 위해 SUNX는 안전보장기금을 활용하여 이번 캔들 차트 이상 기간에 영향을 받은 사용자에게 특별 보상을 제공합니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
1. 이상 발생 기간
아래 시간은 모두 UTC+8(베이징 시간) 기준입니다.
- 이상 발생 시각: 2026년 10월 27일 08:05
- 이상 종료 시각: 2026년 10월 27일 08:34
2. 보유 포지션에서 손실이 발생한 사용자 보상
상기 이상 발생 기간에 포지션을 보유하고 있었으며, 이번 캔들 차트 데이터 이상으로 손절 또는 강제 청산 손실이 발생한 사용자에 대해 SUNX는 주문 기록, 조작 기록 및 시장 데이터를 바탕으로 건별 확인을 진행합니다.
이번 이상으로 발생한 손실로 확인되는 경우 SUNX는 다음과 같이 보상합니다.
- 영향을 받은 주문의 거래 수수료를 전액 반환하고 해당 손실 금액을 보상합니다.
- 200 USDT 선물 거래 보너스를 추가 지급합니다.
3. 익절 또는 포지션 종료에 영향을 받은 사용자 보상
이번 캔들 차트 데이터 이상으로 익절 또는 포지션 종료에 영향을 받아 얻었어야 할 수익이 감소하거나 실현되지 못한 경우, SUNX는 주문 기록, 조작 기록 및 시장 상황을 바탕으로 건별 확인을 진행합니다.
확인 후 해당 수익 차액에 대한 특별 보상을 제공하고, 100 USDT 선물 거래 보너스를 추가 지급합니다.
4. 보상 산정 기준
이번 보상은 서비스가 복구된 2026년 10월 27일 08:34 시점의 해당 거래쌍 최신 시장 가격을 기준으로 하며, 주문 방향, 보유 수량, 익절·손절 설정, 실제 체결 및 손익 기록을 종합하여 사용자에게 더 유리한 원칙에 따라 산정합니다.
영향을 받은 주문에 대해 합리적인 산정 결과가 여러 개 존재하는 경우, SUNX는 사용자에게 더 유리한 결과를 적용하여 사용자의 권익을 충분히 보호합니다.
5. 신청 및 지급 방법
SUNX 공식 지원 이메일로 신청해 주세요: support@sunx.vip.
이메일 제목: 10월 27일 캔들 차트 이상 보상 신청＋UID
이메일 본문에는 다음 내용을 포함해 주세요.
- SUNX 계정 UID
- 신청 보상 유형
- 영향을 받은 주문 번호, 거래쌍 및 구체적인 상황 설명(포지션 미보유 사용자는 주문 정보 제출 불필요)
- 이상 발생 또는 조작에 영향을 받은 구체적인 시각
- 관련 스크린샷 또는 조작 기록(있는 경우)
신청 접수 후 SUNX는 건별로 확인하고, 처리 결과 및 보상 지급 일정을 이메일로 안내드립니다.
이메일에 계정 비밀번호, SMS 인증번호 또는 기타 인증번호를 기재하지 마세요.
6. 추가 안내
- 동일한 피해 주문에 대한 보상은 중복 산정하지 않습니다.
- 선물 거래 보너스는 사용자에게 해당하는 보상 유형에 따라 지급되며, 중복 수령할 수 없습니다.
- 선물 거래 보너스의 사용 범위, 유효기간 및 기타 조건은 지급 시 안내를 기준으로 합니다.
- 선물 거래 보너스와 현금 보상은 확인하기 쉽도록 구분하여 표시됩니다.
SUNX는 시세 데이터 서비스 모니터링 및 이상 대응 역량을 지속적으로 강화하고, 영향을 받은 모든 주문을 성실하게 확인하고 처리하겠습니다. 여러분의 이해와 기다림, 그리고 성원에 감사드립니다.
SUNX 글로벌 운영팀
2026년 10월 27일
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