SUNX 사용자 여러분께,
이번 예기치 못한 중단과 관련된 서비스가 모두 복구되었습니다. 서비스 중단으로 거래에 영향을 드리고 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.
영향을 받은 사용자의 권익을 보호하기 위해 SUNX는 안전보장기금을 활용하여 이번 서비스 중단 기간에 영향을 받은 사용자에게 특별 보상을 실시합니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
- 장애 발생 기간
아래 시간은 모두 UTC+8(베이징 시간) 기준입니다.
- 장애 발생 시각: 2026년 10월 20일 23:00
- 장애 종료 시각: 2026년 10월 21일 10:45
- 보유 포지션에서 손실이 발생한 사용자 보상
서비스 중단 기간에 포지션을 보유하고 있었으며, 이번 장애의 영향으로 손절 또는 강제 청산 손실이 발생한 사용자에게는 확인 후 SUNX가 다음과 같이 보상합니다.
- 영향을 받은 주문의 거래 수수료를 전액 반환하고 해당 손실 금액을 보상합니다.
- 200 USDT 계약 거래 보너스를 추가 지급합니다.
- 익절 또는 포지션 종료가 제한된 사용자 보상
이번 장애로 정상적으로 익절하거나 포지션을 종료하지 못해 얻었어야 할 수익이 감소하거나 실현되지 못한 경우, SUNX는 사용자가 포지션을 종료한 후 주문 기록, 조작 기록 및 시장 상황을 바탕으로 건별 확인을 진행합니다.
확인 후 해당 수익 차액을 합리적으로 평가하여 특별 보상을 제공하고, 100 USDT 계약 거래 보너스를 추가 지급합니다.
- 장애 기간 중 포지션 미보유 사용자 지원
장애 발생 전에 이미 로그인했으나 포지션을 보유하지 않았던 사용자는 본 공지에 기재된 공식 지원 이메일을 통해 50 USDT 계약 거래 보너스를 신청할 수 있습니다.
- 보상 산정 기준
이번 보상은 서비스 복구 시점의 해당 거래쌍 최신 시장 가격을 기준으로 하며, 주문 방향, 보유 수량, 익절·손절 설정, 실제 체결 및 손익 기록을 종합하여 사용자에게 더 유리한 원칙에 따라 산정합니다.
영향을 받은 주문에 대해 합리적인 산정 결과가 여러 개 존재하는 경우, 사용자에게 더 유리한 결과를 적용하여 사용자의 권익을 충분히 보호합니다.
- 신청 및 지급 방법
SUNX 공식 지원 이메일 support@sunx.vip로 신청해 주세요.
이메일 제목: 장애 보상 신청＋UID
이메일 본문에는 다음 내용을 포함해 주세요.
- SUNX 계정 UID
- 신청 보상 유형
- 영향을 받은 주문 번호, 거래쌍 및 상황 설명(포지션 미보유 사용자는 제출 불필요)
- 관련 스크린샷 또는 조작 기록(있는 경우)
신청 접수 후 SUNX는 건별로 확인하고, 처리 결과 및 보상 지급 일정을 이메일로 안내드립니다.
이메일에 계정 비밀번호, SMS 인증번호 또는 기타 인증번호를 기재하지 마세요.
- 추가 안내
- 동일한 피해 주문에 대한 보상은 중복 산정하지 않습니다.
- 계약 거래 보너스는 사용자에게 해당하는 보상 유형에 따라 지급되며, 중복 수령할 수 없습니다.
- 계약 거래 보너스의 사용 범위, 유효기간 및 기타 조건은 지급 시 안내를 기준으로 합니다.
- 계약 거래 보너스와 현금 보상은 확인하기 쉽도록 구분하여 표시됩니다.
SUNX는 시스템 보호 및 서비스 안정성 강화를 지속하고, 영향을 받은 모든 주문을 성실하게 확인하고 처리하겠습니다. 여러분의 이해와 기다림, 그리고 성원에 감사드립니다.
SUNX 팀
2026년 10월 21일
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