【장애 대응】4월 24일 시세 서비스 장애 안내 및 보상 계획

존경하는 사용자 여러분:

2026년 4월 24일 새벽, SUNX의 일부 시세 서비스에 장애가 발생하여 일부 거래쌍의 시세 데이터가 중단되거나 지연되었습니다. 현재 모든 시세 서비스는 정상으로 복구되었습니다.

이번 장애로 불편과 영향을 드린 점 깊이 사과드립니다. 장애 상황 및 보상 계획을 다음과 같이 안내드립니다.

1. 장애 원인

이번 장애는 외부 시세 데이터 푸시 서비스 API의 이상으로 발생했으며, 이로 인해 일부 거래쌍의 시세 데이터가 정상적으로 갱신되지 않거나 지연되었습니다.

2. 장애 발생 경과

아래 시간은 모두 **2026년 4월 24일 기준(UTC+8)**입니다.

3. 보상 범위 및 심사 안내

이번 시세 서비스 장애 기간에 영향을 받은 사용자에 대해 SUNX는 관련 주문 기록과 실제 영향을 바탕으로 보상 신청을 확인하고 처리할 예정입니다.

1. 익절을 설정했으나 체결되지 않은 경우

장애 기간에 익절을 설정했으나 관련 주문이 정상적으로 체결되지 않은 경우, 주문 기록 및 문제 설명을 제출하여 보상을 신청할 수 있습니다. 플랫폼에서 확인 후 처리합니다.

2. 수동 익절 청산이 불가능했던 경우

익절을 설정하지 않았고, 시세 중단으로 인해 수동으로 포지션을 청산하여 이익을 실현할 수 없었던 경우, 관련 거래 기록을 제출하여 심사를 요청할 수 있습니다.

플랫폼은 시스템 기록과 시세 서비스 복구 후의 시장 데이터를 종합하여 심사하고, 합리적인 이익 보상을 제공할 예정입니다.

3. 시세 이상으로 손실이 발생한 경우

장애 기간에 이번 시세 이상으로 손실이 발생한 경우, 플랫폼은 관련 주문을 확인하고 그에 상응하는 보상을 제공할 예정입니다.

4. 신청 방법

보상 신청은 SUNX 공식 고객지원 이메일로 보내주시기 바랍니다.

support@sunx.vip

권장 이메일 제목: 4월 24일 시세 장애 보상 신청—UID

이메일에는 가능한 한 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다.

1. 계정 UID;
2. 관련 주문 ID 또는 주문 화면 캡처;
3. 관련 거래쌍 및 조작 시간;
4. 문제 발생 경위와 구체적인 영향;
5. 확인에 도움이 되는 기타 기록 또는 증빙 자료.

플랫폼은 심사 후 최대한 신속히 신청을 처리할 예정입니다. 이메일에 계정 비밀번호, SMS 인증 코드, Google Authenticator 인증 코드 등 보안 정보를 포함하지 마시기 바랍니다.

5. 보상 관련 안내

1. 심사 기준: 보상은 플랫폼 시스템 기록과 시세 서비스 복구 후의 시장 데이터를 기준으로 합니다.
2. 부정 차익거래 보상 제외: 시스템 이상을 악의적으로 이용한 차익거래는 이번 보상 대상에 포함되지 않습니다.
3. 결과 문의: 심사 또는 보상 결과에 문의 사항이 있는 경우 공식 고객지원 이메일을 통해 확인해 주시기 바랍니다.
4. 적용 규정: 이번 보상은 본 공지, 관련 계약 및 적용 법률에 따라 처리됩니다.

6. 후속 개선 및 사과

SUNX는 시스템 안정성과 외부 시세 서비스 모니터링 체계를 지속적으로 개선하여 유사한 장애의 재발 위험을 줄이겠습니다.

이번 시세 서비스 장애로 불편과 영향을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. SUNX에 대한 이해와 지원에 감사드립니다.

SUNX 운영팀
2026년 4월 24일