【이상 현상 처리】FQS/USDT 가격 이상 정정 및 손실 보상 안내

사용자 여러분께,

SUNX는 최근 FQS/USDT 거래쌍의 일부 시간대에서 캔들 데이터와 체결 가격의 이상을 감지했습니다. 기술팀 조사 결과, 시장 조성 및 주문 매칭 이상이 원인으로 확인되었으며, 이로 인해 일부 사용자의 거래 기록과 미실현 손익 데이터가 실제 시장 가격과 일치하지 않는 문제가 발생했습니다.

플랫폼은 관련 데이터 정정과 시스템 복구를 완료했습니다. 공정한 거래 환경을 유지하기 위해 원인과 처리 방안을 다음과 같이 안내드립니다.

1. 원인 및 영향

시장 조성 및 매칭 과정에서 일시적으로 주문 배치가 정상적으로 이루어지지 않아 FQS/USDT의 캔들 데이터와 일부 주문의 체결 가격에 이상이 발생했으며, 이에 따라 비정상적인 수익 또는 손실이 발생했습니다.

2. 비정상 수익 정정

플랫폼은 이상 시간대에 발생한 비정상 수익을 소급 확인하고, 이상 발생 전 가격을 기준으로 다시 계산합니다.

재계산 결과를 초과하는 비정상 수익은 시스템에서 자동으로 회수·정정됩니다.

관련 사용자는 거래 기록, 손익 데이터 및 계정 자금 변동을 확인해 주시기 바랍니다.

3. 실제 손실 보상

이상 시간대에 이번 가격 이상으로 인해 발생한 실제 손실에 대해 SUNX는 전액 보상합니다.

보상금은 영업일 기준 3일 이내에 영향을 받은 사용자의 자금 계정으로 지급됩니다. 입금 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

4. 시스템 복구 및 후속 조치

플랫폼은 이번 이상과 관련된 데이터 정정 및 시스템 복구를 완료했으며, 캔들 데이터 모니터링과 리스크 관리 체계를 업그레이드하고 다중 검증 절차를 추가하여 유사한 문제의 재발 위험을 낮췄습니다.

SUNX는 관련 거래쌍의 시세와 매칭 운영 상황을 지속적으로 모니터링하고, 이상 감지 및 처리 절차를 개선하겠습니다.

5. 사용자 유의 사항

1. 처리 결과 확인: 관련 주문, 체결 내역, 손익 데이터 및 자금 변동을 확인하여 실제 정정 결과를 점검해 주시기 바랍니다.
2. 보상금 입금 확인: 영향을 받은 사용자는 자금 계정에서 보상금 지급 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
3. 공식 고객지원 문의: 수익 정정, 손실 보상 또는 계정 기록에 관한 문의 사항은 SUNX 공식 고객지원 채널로 연락하고, 확인을 위해 UID, 주문 번호 및 관련 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다.

이번 이상으로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. SUNX에 대한 이해와 성원, 신뢰에 감사드립니다.

SUNX 글로벌 운영팀
2025년 8월 24일