【障害対応】4月24日の相場情報サービス障害に関するご説明と補償について

ユーザーの皆様へ

2026年4月24日未明、SUNX の一部の相場情報サービスに障害が発生し、一部取引ペアの相場データが中断または遅延しました。現在、すべての相場情報サービスは正常に復旧しています。

本障害によりご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。障害の状況および補償について、以下のとおりご案内いたします。

1. 障害の原因

本障害は、第三者の相場データ配信サービス API の異常により発生し、一部取引ペアの相場データが正常に更新されない、または遅延する状況となりました。

2. 障害の経緯

以下の時刻は、すべて **2026年4月24日（UTC+8）**です。

3. 補償対象および審査について

本障害の発生期間中に影響を受けたユーザーについて、SUNX は関連する注文記録および実際の影響に基づき、補償申請の確認と処理を行います。

1. 利確を設定していたものの約定しなかった場合

障害期間中、利確を設定していたにもかかわらず対象注文が約定しなかった場合は、注文記録および状況の説明を提出し、補償を申請できます。プラットフォームにて確認のうえ対応いたします。

2. 手動で利確決済できなかった場合

利確を設定しておらず、相場情報の中断により手動でポジションを決済して利益を確定できなかった場合は、関連する取引記録を提出して審査を申し立てることができます。

プラットフォームは、システム記録および相場情報サービス復旧後の市場データを踏まえて審査し、合理的な利益補償を行います。

3. 相場情報の異常により損失が発生した場合

障害期間中に、本件の相場情報異常によって損失が発生した場合は、プラットフォームが関連注文を確認し、相応の補償を行います。

4. 申請方法

補償申請は、SUNX 公式カスタマーサポートのメールアドレスまでお送りください。

support@sunx.vip

推奨メール件名：4月24日相場情報障害の補償申請—UID

メールには、可能な限り以下の情報をご記載ください。

1. アカウント UID
2. 関連する注文 ID または注文のスクリーンショット
3. 対象取引ペアおよび操作時刻
4. 問題の経緯および具体的な影響
5. 確認に役立つその他の記録または証拠資料

プラットフォームは審査後、できる限り速やかに申請を処理いたします。メールには、アカウントのパスワード、SMS 認証コード、Google Authenticator の認証コードなどのセキュリティ情報を記載しないでください。

5. 補償に関する説明

1. 審査の基準： 補償は、プラットフォームのシステム記録および相場情報サービス復旧後の市場データに基づきます。
2. 不正な裁定取引は対象外： システム異常を悪意をもって利用した裁定取引は、本補償の対象外です。
3. 結果のお問い合わせ： 審査または補償結果にご不明な点がある場合は、公式カスタマーサポートのメールアドレスまでお問い合わせください。
4. 適用される規則： 本補償の具体的な処理は、本通知、関連契約および適用法令に基づきます。

6. 今後の改善とお詫び

SUNX は、システムの安定性および第三者の相場情報サービスに対する監視体制を継続的に改善し、同様の障害が再発するリスクの低減に努めます。

本障害によりご不便および影響をおかけしましたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。SUNX へのご理解とご支援に感謝申し上げます。

SUNX 運営チーム
2026年4月24日