【異常対応】FQS/USDTの価格異常に伴う修正および損失補償について

ユーザーの皆様へ

SUNXは最近、FQS/USDT取引ペアの一部時間帯において、ローソク足データおよび約定価格の異常を検知しました。技術チームの調査により、マーケットメイクおよび注文マッチングの異常が原因と確認され、一部ユーザーの取引記録や含み損益データが実際の市場価格と一致しない状況が発生しました。

関連データの補正およびシステム修復は完了しています。公平な取引環境を維持するため、原因と対応方針を以下のとおりご案内いたします。

1. 原因と影響

マーケットメイク・マッチングの過程で一時的に注文の配置が正常に行われなかったことにより、FQS/USDTのローソク足データと一部注文の約定価格に異常が生じ、不合理な利益または損失が発生しました。

2. 異常利益の修正

異常時間帯に発生した異常利益について遡及確認を行い、異常発生前の価格に基づいて再計算します。

再計算結果を超える異常利益部分は、システムにより自動的に取り消されます。

対象ユーザーは、取引記録、損益データおよび口座資金の変動をご確認ください。

3. 実際の損失に対する補償

異常時間帯に今回の価格異常によって生じた実際の損失について、SUNXは全額補償いたします。

補償金は3営業日以内に、影響を受けたユーザーの資金口座へ支払われます。 入金状況をご確認ください。

4. システム修復と今後の対策

今回の異常に関するデータ補正とシステム修復は完了しています。また、ローソク足データの監視およびリスク管理体制を強化し、複数の検証を追加することで、同様の問題が再発するリスクの低減を図っています。

SUNXは、関連取引ペアの相場とマッチングの稼働状況を継続的に監視し、異常の検知・対応手順を改善してまいります。

5. ご利用上の注意

1. 処理結果の確認： 関連注文、約定履歴、損益データおよび資金変動を確認し、実際の修正結果をご確認ください。
2. 補償金の確認： 対象ユーザーは、資金口座で補償金の入金状況をご確認ください。
3. 公式サポートへのお問い合わせ： 利益の修正、損失補償または口座記録についてご不明な点がございましたら、SUNX公式カスタマーサポート窓口まで、UID、注文番号および関連するスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

今回の異常によりご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。SUNXへのご理解、ご支援およびご信頼に感謝いたします。

SUNX グローバル運営チーム
2025年8月24日