【緊急メンテナンス】ウォレットシステム更新および入出金サービスへの影響について

ユーザーの皆様へ

SUNXは **2025年6月13日 15:00（UTC+8）**より、ウォレットシステムのアップグレードメンテナンスを開始いたします。期間中は入出金サービスに影響が生じる可能性があり、安定稼働の回復まで3～7日を見込んでいます。以下をご確認のうえ、資金移動を適切にご計画ください。

1. メンテナンス予定

• 開始日時：2025年6月13日 15:00（UTC+8）
• 作業内容：ウォレットシステムのアップグレードメンテナンス
• 安定稼働の回復に要する期間の目安：3～7日

上記は予定であり、実際の復旧は作業の進捗とプラットフォームのサービス状況によります。

2. 想定される影響

期間中、入出金について以下の状況が発生する可能性があります。

1. 審査または処理の遅延；
2. 審査の不承認；
3. 資金の未着金または未反映；
4. ネットワーク応答または処理速度の低下。

申請状況と実際の着金結果をご確認ください。未着金であることだけで、取引が失敗したとは限りません。

3. ご利用上の注意

1. 資金移動の計画： メンテナンスによる入出金時間への影響を考慮し、即時着金を前提とした後続操作の計画は避けてください。
2. 重複送信の防止： 入出金をすでに行った場合は、処理状況を確認し、結果が不明なまま同じ操作を繰り返さないでください。
3. 関連記録の保管： 注文番号、トランザクションハッシュ（ある場合）、送金証明および関連するスクリーンショットを保管してください。
4. サービス状況の確認： 新たに入出金を行う前に、該当する資産・ネットワークのサービス状況と画面上の案内をご確認ください。

4. カスタマーサポート

入金、出金または着金状況についてご不明な点がございましたら、SUNX公式オンラインカスタマーサポートまでお問い合わせください。

オンラインサポートが開かない場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：support@sunx.vip

確認・対応のため、UID、資産、ネットワーク、注文番号またはトランザクションハッシュ、および問題の説明をお送りください。口座のパスワードや認証コードは送信しないでください。

今回のメンテナンスによりご不便をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。SUNXへのご理解とご支援に感謝いたします。

SUNX グローバル運営チーム
2025年6月13日