Pengguna SUNX yang terhormat,
Pada 27 Oktober 2026, layanan data candlestick pihak ketiga yang terintegrasi dengan SUNX mengalami gangguan, sehingga memengaruhi tampilan dan pembaruan grafik candlestick untuk sebagian pasangan perdagangan. Layanan terkait kini telah pulih. Kami dengan tulus memohon maaf atas dampak terhadap perdagangan dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna yang terdampak, SUNX akan menggunakan Dana Perlindungan Keamanan untuk memberikan kompensasi khusus kepada pengguna yang terdampak selama gangguan candlestick ini. Berikut ketentuannya:
1. Periode Gangguan
Seluruh waktu berikut menggunakan UTC+8 (Waktu Beijing):
- Waktu mulai gangguan: 27 Oktober 2026 pukul 08:05
- Waktu berakhir gangguan: 27 Oktober 2026 pukul 08:34
2. Kompensasi bagi Pengguna yang Mengalami Kerugian pada Posisi
Bagi pengguna yang memiliki posisi selama periode tersebut dan mengalami kerugian akibat stop-loss atau likuidasi karena terdampak gangguan data candlestick ini, SUNX akan memeriksa setiap kasus berdasarkan catatan order, riwayat tindakan, dan data pasar.
Untuk kerugian yang terverifikasi disebabkan oleh gangguan ini, SUNX akan:
- Mengembalikan seluruh biaya perdagangan atas order terdampak dan memberikan kompensasi atas jumlah kerugian terkait;
- Memberikan tambahan bonus kontrak sebesar 200 USDT.
3. Kompensasi bagi Pengguna yang Terdampak saat Melakukan Take-Profit atau Menutup Posisi
Bagi pengguna yang tindakan take-profit atau penutupan posisinya terdampak gangguan data candlestick ini, sehingga keuntungan yang seharusnya diperoleh berkurang atau tidak terealisasi, SUNX akan memeriksa setiap kasus berdasarkan catatan order, riwayat tindakan, dan kondisi pasar.
Setelah verifikasi, SUNX akan memberikan kompensasi khusus atas selisih keuntungan terkait serta tambahan bonus kontrak sebesar 100 USDT.
4. Standar Perhitungan Kompensasi
Kompensasi ini menggunakan harga pasar terbaru dari pasangan perdagangan terkait pada saat layanan pulih, yaitu 27 Oktober 2026 pukul 08:34, sebagai acuan. Perhitungan mempertimbangkan arah order, jumlah posisi, pengaturan take-profit dan stop-loss, eksekusi aktual, serta catatan keuntungan dan kerugian, dengan menerapkan prinsip yang lebih menguntungkan pengguna.
Jika terdapat beberapa hasil perhitungan yang wajar untuk order terdampak, SUNX akan menggunakan hasil yang lebih menguntungkan pengguna guna melindungi hak dan kepentingan mereka.
5. Metode Pengajuan dan Pemberian Kompensasi
Silakan kirim pengajuan ke email dukungan resmi SUNX: support@sunx.vip.
Subjek email: Pengajuan Kompensasi Gangguan Candlestick 27 Oktober＋UID
Isi email harus mencakup:
- UID akun SUNX;
- Kategori kompensasi yang diajukan;
- Nomor order terdampak, pasangan perdagangan, dan penjelasan terperinci mengenai situasi tersebut (pengguna tanpa posisi tidak perlu memberikan informasi order);
- Waktu spesifik saat gangguan terjadi atau tindakan Anda terdampak;
- Tangkapan layar atau riwayat tindakan terkait, jika tersedia.
Setelah menerima pengajuan, SUNX akan melakukan pemeriksaan satu per satu dan menyampaikan hasil penanganan serta pengaturan pemberian kompensasi melalui email.
Jangan mencantumkan kata sandi akun, kode verifikasi SMS, atau kode verifikasi lainnya di dalam email.
6. Ketentuan Tambahan
- Kompensasi untuk order terdampak yang sama tidak akan dihitung lebih dari satu kali.
- Bonus kontrak diberikan sesuai kategori kompensasi pengguna dan tidak dapat diterima secara kumulatif dari beberapa kategori.
- Cakupan penggunaan, masa berlaku, dan ketentuan lain bonus kontrak mengikuti keterangan yang diberikan saat bonus dikreditkan.
- Bonus kontrak dan kompensasi tunai akan ditampilkan secara terpisah agar mudah diperiksa.
SUNX akan terus memperkuat pemantauan layanan data pasar dan kemampuan penanganan gangguan, serta memeriksa dan menangani setiap order terdampak dengan saksama. Terima kasih atas pengertian, kesabaran, dan dukungan Anda.
Tim Operasional Global SUNX
27 Oktober 2026
Komentar
0 komentar
Artikel ditutup - tidak bisa memberikan komentar.