【Pemberitahuan Pemulihan】Pengumuman Pemulihan Layanan SUNX dan Kompensasi Khusus dari Dana Perlindungan Keamanan

Pengguna SUNX yang terhormat,

Layanan terkait yang terdampak oleh gangguan tak terduga ini telah pulih. SUNX dengan tulus memohon maaf atas dampak terhadap perdagangan dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh gangguan layanan ini.

Untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna yang terdampak, SUNX akan menggunakan Dana Perlindungan Keamanan untuk memberikan kompensasi khusus kepada pengguna yang terdampak selama gangguan layanan. Berikut ketentuannya:

1. Periode Gangguan

Seluruh waktu berikut menggunakan UTC+8 (Waktu Beijing):

• Waktu mulai gangguan: 20 Oktober 2026 pukul 23:00
• Waktu berakhir gangguan: 21 Oktober 2026 pukul 10:45

2. Kompensasi bagi Pengguna yang Mengalami Kerugian pada Posisi

Bagi pengguna yang memiliki posisi selama gangguan layanan dan mengalami kerugian akibat stop-loss atau likuidasi karena terdampak gangguan ini, setelah dilakukan verifikasi, SUNX akan:

• Mengembalikan seluruh biaya perdagangan atas order yang terdampak dan memberikan kompensasi atas jumlah kerugian terkait;
• Memberikan tambahan bonus kontrak sebesar 200 USDT.

3. Kompensasi bagi Pengguna yang Terhambat Melakukan Take-Profit atau Menutup Posisi

Bagi pengguna yang tidak dapat melakukan take-profit atau menutup posisi secara normal akibat gangguan ini, sehingga keuntungan yang seharusnya diperoleh berkurang atau tidak terealisasi, SUNX akan memeriksa setiap order berdasarkan catatan order, riwayat tindakan, dan kondisi pasar setelah pengguna menutup posisi.

Setelah verifikasi, SUNX akan menilai selisih keuntungan terkait secara wajar dan memberikan kompensasi khusus, serta tambahan bonus kontrak sebesar 100 USDT.

4. Dukungan bagi Pengguna Tanpa Posisi selama Gangguan

Pengguna yang telah masuk ke akun sebelum gangguan terjadi tetapi tidak memiliki posisi dapat mengajukan bonus kontrak sebesar 50 USDT melalui alamat email dukungan resmi yang tercantum dalam pengumuman ini.

5. Standar Perhitungan Kompensasi

Kompensasi ini menggunakan harga pasar terbaru dari pasangan perdagangan terkait pada saat layanan pulih sebagai acuan. Perhitungan mempertimbangkan arah order, jumlah posisi, pengaturan take-profit dan stop-loss, eksekusi aktual, serta catatan keuntungan dan kerugian, dengan menerapkan prinsip yang lebih menguntungkan pengguna.

Jika terdapat beberapa hasil perhitungan yang wajar untuk order yang terdampak, SUNX akan menggunakan hasil yang lebih menguntungkan pengguna guna melindungi hak dan kepentingan mereka.

6. Metode Pengajuan dan Pemberian Kompensasi

Silakan kirim pengajuan ke email dukungan resmi SUNX: support@sunx.vip

Subjek email: Pengajuan Kompensasi Gangguan＋UID

Isi email harus mencakup:

• UID akun SUNX;
• Kategori kompensasi yang diajukan;
• Nomor order yang terdampak, pasangan perdagangan, dan penjelasan situasi (tidak diperlukan bagi pengguna tanpa posisi);
• Tangkapan layar atau riwayat tindakan terkait, jika tersedia.

Setelah menerima pengajuan, SUNX akan melakukan pemeriksaan satu per satu dan menyampaikan hasil penanganan serta jadwal pemberian kompensasi melalui email.

Jangan mencantumkan kata sandi akun, kode verifikasi SMS, atau kode verifikasi lainnya di dalam email.

7. Ketentuan Tambahan
8. Kompensasi untuk order terdampak yang sama tidak akan dihitung lebih dari satu kali.
9. Bonus kontrak diberikan sesuai kategori kompensasi pengguna dan tidak dapat diterima secara kumulatif dari beberapa kategori.
10. Cakupan penggunaan, masa berlaku, dan ketentuan lain bonus kontrak mengikuti keterangan yang diberikan saat bonus dikreditkan.
11. Bonus kontrak dan kompensasi tunai akan ditampilkan secara terpisah agar mudah diperiksa.

SUNX akan terus memperkuat perlindungan sistem dan stabilitas layanan, serta memeriksa dan menangani setiap order terdampak dengan saksama. Terima kasih atas pengertian, kesabaran, dan dukungan Anda.

Tim SUNX

21 Oktober 2026