【Pembaruan Penanganan】Informasi Terbaru SUNX mengenai Insiden Gangguan Layanan

Pengguna SUNX yang terhormat,

Sehubungan dengan gangguan layanan yang terjadi sejak 20 Oktober 2026 pukul 23:00 (UTC+8), SUNX menyampaikan perkembangan penanganan terbaru sebagai berikut:

1. Pembaruan Penyebab Insiden

Menurut informasi terbaru dari penyedia layanan, gangguan ini berkaitan dengan peningkatan sistem pengendalian risiko internal AWS yang menyebabkan akun layanan cloud terkait diblokir, sehingga memengaruhi sebagian layanan inti platform. Informasi hasil pemeriksaan sejauh ini menunjukkan bahwa gangguan tersebut bukan disebabkan oleh kesalahan program pada sistem platform itu sendiri. Penjelasan penyebab ini memperbarui penilaian awal yang disampaikan dalam pengumuman sebelumnya.

2. Pemulihan Operasional Berlangsung Secara Bertahap

Saat ini, operasional platform sedang dipulihkan secara bertahap. Tim teknis terus melakukan pemulihan dan verifikasi layanan, dan operasional belum sepenuhnya kembali normal.

SUNX terus berkoordinasi dengan AWS melalui penyedia layanan dan meminta agar masalah terkait ditangani sebagai prioritas. Karena sebagian pekerjaan pemulihan masih melibatkan prosedur internal AWS, saat ini kami belum dapat memberikan waktu pemulihan penuh yang pasti.

3. Langkah Selanjutnya

SUNX akan terus memantau perkembangan penanganan dan memberikan pembaruan secara tepat waktu melalui kanal resmi. Setelah seluruh layanan terkait pulih dan verifikasi selesai, kami akan segera menerbitkan pemberitahuan pemulihan serta pengaturan kompensasi.

Kami kembali menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas dampak dan ketidaknyamanan akibat gangguan ini. Terima kasih atas pengertian dan kesabaran Anda.

Tim SUNX

21 Oktober 2026