【Penanganan Gangguan】Penjelasan Gangguan Layanan Data Pasar pada 24 April dan Rencana Kompensasi

Pengguna yang Terhormat,

Pada dini hari tanggal 24 April 2026, sebagian layanan data pasar SUNX mengalami gangguan, sehingga data pasar untuk beberapa pasangan perdagangan terputus atau tertunda. Saat ini, seluruh layanan data pasar telah kembali normal.

Kami dengan tulus meminta maaf atas dampak yang ditimbulkan oleh gangguan ini. Berikut penjelasan mengenai gangguan dan rencana kompensasinya.

1. Penyebab Gangguan

Gangguan ini disebabkan oleh masalah pada API layanan pengiriman data pasar pihak ketiga, sehingga data pasar untuk beberapa pasangan perdagangan tidak dapat diperbarui secara normal atau mengalami keterlambatan.

2. Kronologi Gangguan

Seluruh waktu berikut adalah pada 24 April 2026 (UTC+8):

3. Cakupan Kompensasi dan Peninjauan

Bagi pengguna yang terdampak selama gangguan layanan data pasar ini, SUNX akan memverifikasi dan memproses permohonan kompensasi berdasarkan catatan order terkait serta dampak yang sebenarnya.

1. Take-Profit Telah Diatur tetapi Tidak Tereksekusi

Jika Anda telah mengatur take-profit tetapi order terkait tidak berhasil tereksekusi selama gangguan, Anda dapat mengirimkan catatan order dan penjelasan masalah untuk mengajukan kompensasi. Platform akan melakukan verifikasi dan penanganan.

2. Tidak Dapat Menutup Posisi Secara Manual untuk Mengambil Keuntungan

Jika Anda belum mengatur take-profit dan tidak dapat menutup posisi secara manual untuk mengambil keuntungan akibat terputusnya data pasar, Anda dapat mengirimkan catatan transaksi terkait untuk ditinjau.

Platform akan meninjau berdasarkan catatan sistem dan data pasar setelah layanan pulih, serta memberikan kompensasi keuntungan yang wajar.

3. Kerugian Akibat Data Pasar Abnormal

Jika Anda mengalami kerugian selama gangguan akibat masalah data pasar ini, platform akan memverifikasi order terkait dan memberikan kompensasi yang sesuai.

4. Cara Mengajukan Permohonan

Silakan kirim permohonan kompensasi ke email dukungan pelanggan resmi SUNX:

support@sunx.vip

Subjek email yang disarankan: Permohonan Kompensasi Gangguan Data Pasar 24 April—UID

Harap sertakan informasi berikut selengkap mungkin:

1. UID akun;
2. ID order terkait atau tangkapan layar order;
3. Pasangan perdagangan terkait dan waktu tindakan;
4. Kronologi masalah serta dampak spesifik yang dialami;
5. Catatan atau bukti lain yang dapat membantu verifikasi.

Platform akan memproses permohonan sesegera mungkin setelah peninjauan. Jangan mencantumkan kata sandi akun, kode verifikasi SMS, kode Google Authenticator, atau informasi keamanan lainnya dalam email.

5. Ketentuan Kompensasi

1. Dasar Peninjauan: Kompensasi akan mengacu pada catatan sistem platform dan data pasar setelah layanan pulih.
2. Pengecualian untuk Arbitrase yang Menyalahgunakan Gangguan: Tindakan sengaja memanfaatkan gangguan sistem untuk arbitrase tidak termasuk dalam cakupan kompensasi ini.
3. Pertanyaan tentang Hasil: Jika ada pertanyaan mengenai hasil peninjauan atau kompensasi, silakan hubungi platform melalui email dukungan pelanggan resmi untuk verifikasi.
4. Ketentuan yang Berlaku: Penanganan kompensasi mengikuti pengumuman ini, perjanjian terkait, dan hukum yang berlaku.

6. Perbaikan Lanjutan dan Permohonan Maaf

SUNX akan terus meningkatkan stabilitas sistem dan mekanisme pemantauan layanan data pasar pihak ketiga untuk mengurangi risiko terulangnya gangguan serupa.

Sekali lagi, kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan dan dampak yang ditimbulkan oleh gangguan ini. Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda kepada SUNX.

Tim Operasional SUNX
24 April 2026