【Kebijakan Kompensasi】Ketentuan Kompensasi Lonjakan Harga Abnormal dan Slippage dalam Perdagangan Kontrak Perpetual

Yth. Pengguna,

Untuk meningkatkan pengalaman perdagangan, SUNX terus mengoptimalkan kedalaman buku order dan mekanisme pencocokan transaksi, serta menyesuaikan kebijakan kompensasi atas lonjakan harga abnormal dan slippage yang disebabkan oleh faktor selain masalah teknis platform. Ketentuannya sebagai berikut.

Waktu Berlaku: 1 Desember 2025, pukul 00:00 (UTC+8)

1. Cakupan dan Persyaratan Pengajuan

Kebijakan ini berlaku untuk perdagangan kontrak perpetual dengan order yang diajukan langsung oleh pengguna di SUNX. Kebijakan ini tidak berlaku untuk copy trading atau transaksi yang mengikuti perdagangan pengguna lain.

Dalam kondisi fluktuasi pasar normal, yaitu perubahan harga BTC dan ETH dalam 1 menit masing-masing kurang dari 1.5%, serta perubahan harga aset lainnya kurang dari 3%, pengguna dapat mengajukan kompensasi slippage jika penyimpangan harga saat pembukaan atau penutupan posisi normal memenuhi ketentuan berikut:

Kelayakan kompensasi ditentukan setelah platform memverifikasi order, data pasar, dan bukti pendukung terkait.

2. Perhitungan dan Batas Kompensasi

1. Cakupan kompensasi: Kompensasi diberikan untuk selisih terkait berdasarkan kerugian modal aktual yang disebabkan oleh selisih harga slippage yang memenuhi syarat. Tidak ada kompensasi tambahan.
2. Batas frekuensi: Setiap pengguna dapat menerima kompensasi slippage maksimal 5 kali per bulan.
3. Batas nominal: Kompensasi maksimal adalah 1,000 USDT per pengajuan per pengguna.

3. Prosedur Pengajuan dan Pembayaran

1. Hubungi dukungan pelanggan: Pengguna yang memenuhi syarat dapat mengajukan permohonan melalui layanan dukungan pelanggan daring resmi SUNX.
2. Berikan bukti: Harap sertakan bukti perdagangan terkait, seperti tangkapan layar pembukaan posisi, harga eksekusi, harga waktu nyata saat itu, hasil pengujian jaringan, rekaman layar, atau tangkapan layar.
3. Verifikasi order: Petugas akan memeriksa penyimpangan harga order, bukti pendukung, dan pemenuhan persyaratan kebijakan ini.
4. Pembayaran kompensasi: Setelah kelayakan dikonfirmasi, kompensasi akan dikreditkan ke akun pengguna dalam 3 hari kerja.

4. Kondisi yang Tidak Mendapat Kompensasi

Kebijakan ini tidak berlaku untuk kondisi berikut:

1. Tidak memenuhi persyaratan: Kejadian tidak termasuk lonjakan harga abnormal atau slippage akibat faktor selain masalah teknis platform yang diatur dalam kebijakan ini, atau tidak memenuhi persyaratan kompensasi terkait.
2. Order besar melalui akun terkait: Pengajuan order besar melalui beberapa akun terkait yang melampaui kedalaman pasar dan menyebabkan harga eksekusi menyimpang dari harga acuan.
3. Nilai satu transaksi terlalu besar:
   • Total nilai satu transaksi ETH > 500,000 USDT;
   • Total nilai satu transaksi BTC > 1,000,000 USDT.
4. Gangguan perangkat pribadi atau jaringan lokal: Masalah yang disebabkan oleh perangkat pribadi atau jaringan lokal pengguna.
5. Melewati batas pengajuan atau tidak memiliki bukti: Pengajuan melewati batas waktu 48 jam, atau tidak dapat memberikan bukti eksekusi terkait.
6. Copy trading atau transaksi pengikut: Order tidak diajukan langsung oleh pengguna.

5. Definisi Harga dan Ketentuan Tambahan

1. Definisi harga: “Harga eksekusi” dalam kebijakan ini merujuk pada harga eksekusi teoretis dalam buku order waktu nyata, bukan harga waktu nyata atau mark price.
2. Harga acuan: Menggunakan rata-rata harga aset yang sama di Binance dan OKX. Jika kedua platform mengalami kondisi abnormal, harga dari platform perdagangan utama lainnya akan dijadikan acuan.
3. Sengketa dan masalah teknis: Setelah sengketa atau masalah teknis yang diajukan terbukti benar, platform akan mengumumkan keadaan terkait dan rencana kompensasi yang sesuai.
4. Dasar penilaian: Pengajuan kompensasi dan keberatan terkait mengacu pada hasil penilaian otomatis sistem. Jika ada pertanyaan, silakan hubungi dukungan pelanggan daring resmi SUNX.

Harap kelola posisi secara bijak, pantau likuiditas pasar dan pelaksanaan order, serta simpan bukti perdagangan terkait dengan baik.

Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda kepada SUNX.

Tim Operasional Global SUNX