【Penanganan Gangguan】Koreksi Harga Abnormal FQS/USDT dan Kompensasi Kerugian

Yth. Pengguna,

SUNX baru-baru ini mendeteksi data candlestick dan harga eksekusi abnormal pada pasangan perdagangan FQS/USDT dalam beberapa periode. Setelah investigasi, tim teknis memastikan bahwa penyebabnya adalah gangguan pada aktivitas market making dan pencocokan order, sehingga catatan perdagangan serta data laba rugi belum terealisasi sebagian pengguna tidak sesuai dengan harga pasar aktual.

Platform telah menyelesaikan koreksi data dan perbaikan sistem terkait. Untuk menjaga lingkungan perdagangan yang adil, berikut penjelasan penyebab serta rencana penanganannya.

1. Penyebab dan Dampak

Kegagalan sementara dalam penempatan order market making menyebabkan data candlestick FQS/USDT dan harga eksekusi beberapa order menjadi abnormal, sehingga menghasilkan keuntungan atau kerugian yang tidak wajar.

2. Koreksi Keuntungan Abnormal

Platform akan meninjau kembali keuntungan abnormal yang timbul selama periode gangguan dan menghitung ulang berdasarkan harga sebelum gangguan terjadi.

Bagian keuntungan abnormal yang melebihi hasil perhitungan ulang akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

Pengguna terkait diharapkan memeriksa catatan perdagangan, data laba rugi, dan perubahan dana akun.

3. Kompensasi Kerugian Aktual

SUNX akan memberikan kompensasi penuh atas kerugian aktual yang disebabkan oleh gangguan harga ini selama periode terdampak.

Kompensasi akan dikreditkan ke akun pendanaan pengguna terdampak dalam 3 hari kerja. Harap pantau penerimaan dana di akun Anda.

4. Perbaikan Sistem dan Tindakan Lanjutan

Platform telah menyelesaikan koreksi data dan perbaikan sistem terkait gangguan ini. Mekanisme pemantauan data candlestick dan manajemen risiko juga telah ditingkatkan dengan menambahkan beberapa lapisan verifikasi untuk mengurangi risiko terulangnya masalah serupa.

SUNX akan terus memantau data pasar dan operasional pencocokan pada pasangan terkait serta menyempurnakan prosedur deteksi dan penanganan gangguan.

5. Hal yang Perlu Diperhatikan

1. Periksa hasil penanganan: Tinjau order terkait, riwayat transaksi, data laba rugi, dan perubahan dana untuk memastikan hasil koreksi aktual.
2. Pantau kompensasi: Pengguna terdampak diharapkan memeriksa akun pendanaan dan memastikan penerimaan kompensasi.
3. Hubungi dukungan resmi: Jika ada pertanyaan mengenai koreksi keuntungan, kompensasi kerugian, atau catatan akun, hubungi kanal dukungan pelanggan resmi SUNX dan sertakan UID, nomor order, serta tangkapan layar terkait untuk membantu verifikasi.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan akibat gangguan ini. Terima kasih atas pengertian, dukungan, dan kepercayaan Anda kepada SUNX.

Tim Operasional Global SUNX
24 Agustus 2025