【恢復及補償】SUNX 關於第三方 K 線異常恢復及用戶補償安排

尊敬的 SUNX 用戶：

2026年10月27日，SUNX 接入的第三方 K 線資料服務出現異常，部分交易對的 K 線顯示及更新受到影響。目前，相關服務已恢復。對於本次異常給您帶來的交易影響與不便，我們深表歉意。

為保障受影響用戶的權益，SUNX 將啟用安全保障基金，對本次 K 線異常期間受到影響的用戶實施專項補償，具體安排如下：

一、異常時間

以下時間均為 UTC+8（北京時間）：

• 異常開始時間：2026年10月27日08:05
• 異常結束時間：2026年10月27日08:34

二、持倉虧損用戶補償

對於在上述異常期間持有倉位，因本次 K 線資料異常受到影響並發生止損或強制平倉虧損的用戶，SUNX 將結合訂單紀錄、操作紀錄及行情資料逐筆核查。

經核實屬於本次異常造成的損失，SUNX 將：

• 全額返還受影響訂單的交易手續費，並補償相應虧損金額；
• 額外發放 200 USDT 合約贈金。

三、止盈或平倉受影響用戶補償

對於因本次 K 線資料異常導致止盈或平倉操作受到影響，造成應得盈利減少或未能實現的持倉用戶，SUNX 將結合訂單紀錄、操作紀錄及行情情況逐筆核查。

經核實後，SUNX 將對相應差額收益給予專項補償，並額外發放 100 USDT 合約贈金。

四、補償核算標準

本次補償以2026年10月27日08:34服務恢復時，對應交易幣對的最新行情價格為基準，結合訂單方向、持倉數量、止盈止損設定、實際成交及盈虧紀錄，按照對用戶更有利的原則核算補償金額。

對於存在不同合理核算結果的受影響訂單，SUNX 將採用對用戶更有利的結果，充分保障用戶權益。

五、申請與發放方式

請將申請發送至 SUNX 官方支援信箱：support@sunx.vip。

郵件標題：10月27日 K 線異常補償申請＋UID

郵件內容請包含：

• SUNX 帳戶 UID；
• 申請補償類別；
• 受影響訂單號、交易幣對及具體情況說明（未持倉用戶無需提供訂單資訊）；
• 異常發生或操作受影響的具體時間；
• 相關截圖或操作紀錄（如有）。

收到申請後，SUNX 將逐筆核查，並透過郵件回覆處理結果及補償發放安排。

請勿在郵件中提供帳戶密碼、簡訊驗證碼或其他驗證碼。

六、補充說明

1. 同一受影響訂單不重複計算補償。
2. 合約贈金按用戶對應的補償類別發放，不疊加領取。
3. 合約贈金的使用範圍、有效期及其他條件，以到帳說明為準。
4. 合約贈金與現金補償將分別列示，便於核對。

SUNX 將持續加強行情資料服務監測及異常處理能力，認真核查並處理每一筆受影響訂單。感謝您的理解、耐心與支持。

SUNX 全球運營團隊

2026年10月27日