尊敬的 SunX 用戶：
2026年4月24日凌晨，平台部分行情服務出現異常。現將相關情況說明如下：
一、故障原因
本次異常由第三方行情推送服務介面異常所引發，導致部分交易對行情數據中斷或延遲。
二、故障時間線
-
00:30（UTC+8）
ETH 行情服務中斷，其餘幣種行情正常； -
00:55（UTC+8）
ETH 行情短暫恢復； -
約 01:03（UTC+8）
全部幣對行情服務中斷； -
02:23（UTC+8）
所有行情服務恢復正常。
三、補償方案
針對本次行情服務異常期間受影響的用戶，平台將提供相應補償機制：
1. 止盈未成交補償
在故障期間，若用戶已設置止盈但未成功成交，可提交相關訂單記錄申請補償。
2. 無法手動止盈補償
若用戶未設置止盈，且因行情中斷導致無法手動平倉止盈，可提供交易記錄進行申訴。平台將結合恢復後的市場行情進行審核，並給予合理盈利補償。
3. 虧損補償
若用戶在故障期間因行情異常產生虧損，平台將根據訂單情況進行核實，並給予相應補償。
四、申訴方式
請將相關訂單資訊發送至官方郵箱：
郵件內容建議包含：
- UID
- 訂單截圖或訂單ID
- 問題說明
平台將於審核後儘快處理補償申請。
五、說明
- 所有補償將以平台系統記錄及恢復後行情數據為準；
- 惡意利用系統異常進行套利之行為將不予補償；
- 本公告最終解釋權歸平台所有。
六、致歉說明
對於本次行情服務異常所帶來的不便，我們深表歉意。平台將持續優化系統穩定性及第三方服務監控機制，避免類似情況再次發生。
感謝您的理解與支持。
SUNX 營運團隊
2026年4月24日
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