【恢复及补偿】SUNX 关于第三方 K 线异常恢复及用户补偿安排

尊敬的 SUNX 用户：

2026年10月27日，SUNX 接入的第三方 K 线数据服务出现异常，部分交易对的 K 线展示及更新受到影响。目前，相关服务已恢复。对于本次异常给您带来的交易影响与不便，我们深表歉意。

为保障受影响用户的权益，SUNX 将启用安全保障基金，对本次 K 线异常期间受到影响的用户实施专项补偿，具体安排如下：

一、异常时间

以下时间均为 UTC+8（北京时间）：

• 异常开始时间：2026年10月27日08:05
• 异常结束时间：2026年10月27日08:34

二、持仓亏损用户补偿

对于在上述异常期间持有仓位，因本次 K 线数据异常受到影响并发生止损或强制平仓亏损的用户，SUNX 将结合订单记录、操作记录及行情数据逐笔核查。

经核实属于本次异常造成的损失，SUNX 将：

• 全额返还受影响订单的交易手续费，并补偿相应亏损金额；
• 额外发放 200 USDT 合约赠金。

三、止盈或平仓受影响用户补偿

对于因本次 K 线数据异常导致止盈或平仓操作受到影响，造成应得盈利减少或未能实现的持仓用户，SUNX 将结合订单记录、操作记录及行情情况逐笔核查。

经核实后，SUNX 将对相应差额收益给予专项补偿，并额外发放 100 USDT 合约赠金。

四、补偿核算标准

本次补偿以2026年10月27日08:34服务恢复时，对应交易币对的最新行情价格为基准，结合订单方向、持仓数量、止盈止损设置、实际成交及盈亏记录，按照对用户更有利的原则核算补偿金额。

对于存在不同合理核算结果的受影响订单，SUNX 将采用对用户更有利的结果，充分保障用户权益。

五、申请与发放方式

请将申请发送至 SUNX 官方支持邮箱：support@sunx.vip。

邮件标题：10月27日 K 线异常补偿申请＋UID

邮件内容请包含：

• SUNX 账户 UID；
• 申请补偿类别；
• 受影响订单号、交易币对及具体情况说明（未持仓用户无需提供订单信息）；
• 异常发生或操作受影响的具体时间；
• 相关截图或操作记录（如有）。

收到申请后，SUNX 将逐笔核查，并通过邮件反馈处理结果及补偿发放安排。

请勿在邮件中提供账户密码、短信验证码或其他验证码。

六、补充说明

1. 同一受影响订单不重复计算补偿。
2. 合约赠金按用户对应的补偿类别发放，不叠加领取。
3. 合约赠金的使用范围、有效期及其他条件，以到账说明为准。
4. 合约赠金与现金补偿将分别列示，便于核对。

SUNX 将持续加强行情数据服务监测及异常处理能力，认真核查并处理每一笔受影响订单。感谢您的理解、耐心与支持。

SUNX 全球运营团队

2026年10月27日