尊敬的 SUNX 用户：
本次异常中断所涉及的相关服务现已恢复。对于服务中断给您带来的交易影响与不便，SUNX 深表歉意。
为保障受影响用户的权益，SUNX 将启用安全保障基金，对本次服务中断期间受影响的用户实施专项补偿。具体安排如下：
一、故障时间
以下时间均为 UTC+8（北京时间）：
- 故障发生时间：2026年10月20日23:00
- 故障结束时间：2026年10月21日10:45
二、持仓亏损用户补偿
对于在服务中断期间持有仓位，因本次故障受到影响并发生止损或强制平仓亏损的用户，经核实后，SUNX 将：
- 全额返还受影响订单的交易手续费，并补偿相应亏损金额；
- 额外发放 200 USDT 合约赠金。
三、止盈或平仓受阻用户补偿
对于因本次故障无法正常止盈或平仓，导致应得盈利减少或未能实现的持仓用户，SUNX 将在用户平仓后结合订单记录、操作记录及行情情况逐笔核查。
经核实后，SUNX 将对相应差额收益进行合理评估并给予专项补偿，并额外发放 100 USDT 合约赠金。
四、故障期间未持仓用户关怀
故障前已登录但未持仓的用户，可通过本公告所列的官方支持邮箱申请领取 50 USDT 合约赠金。
五、补偿核算标准
本次补偿以服务恢复时对应交易币对的最新行情价格为基准，结合订单方向、持仓数量、止盈止损设置、实际成交及盈亏记录，按照对用户更有利的原则核算补偿金额。
对于存在不同合理核算结果的受影响订单，SUNX 将采用对用户更有利的结果，充分保障用户权益。
六、申请与发放方式
请将申请发送至 SUNX 官方支持邮箱：support@sunx.vip
邮件标题：故障补偿申请＋UID
邮件内容请包含：
- SUNX 账户 UID；
- 申请补偿类别；
- 受影响订单号、交易币对及情况说明（未持仓用户无需提供）；
- 相关截图或操作记录（如有）。
收到申请后，SUNX 将逐笔核查，并通过邮件反馈处理结果及补偿发放安排。
请勿在邮件中提供账户密码、短信验证码或其他验证码。
七、补充说明
1. 同一受影响订单不重复计算补偿。
2. 合约赠金按用户对应的补偿类别发放，不叠加领取。
3. 合约赠金的使用范围、有效期及其他条件，以到账说明为准。
4. 合约赠金与现金补偿将分别列示，便于核对。
SUNX 将持续加强系统防护与服务稳定性建设，认真核查并处理每一笔受影响订单。感谢您的理解、耐心与支持。
SUNX 团队
2026年10月21日
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