【异常处理】4月24日行情服务异常说明及补偿安排

尊敬的用户：

2026年4月24日凌晨，SUNX 部分行情服务出现异常，导致部分交易对行情数据中断或延迟。目前，所有行情服务已恢复正常。

对于本次异常给您带来的影响，我们深表歉意。现将故障情况及补偿安排说明如下。

一、异常原因

本次异常由第三方行情推送服务接口异常引发，导致部分交易对的行情数据无法正常更新或出现延迟。

二、异常时间线

以下时间均为 2026年4月24日（UTC+8）：

三、补偿范围与审核安排

针对本次行情服务异常期间受到影响的用户，SUNX 将根据相关订单记录及实际影响，核实并处理补偿申请。

1. 已设置止盈但未成交

故障期间，如您已设置止盈，但相关订单未成功成交，可提交订单记录及问题说明申请补偿，平台将核实处理。

2. 无法手动平仓止盈

如您未设置止盈，且因行情中断无法手动平仓止盈，可提交相关交易记录进行申诉。

平台将结合系统记录及行情恢复后的市场数据进行审核，并给予合理的盈利补偿。

3. 因行情异常产生亏损

如您在故障期间因本次行情异常产生亏损，平台将根据相关订单情况进行核实，并给予相应补偿。

四、申请方式

请将补偿申请发送至 SUNX 官方客服邮箱：

support@sunx.vip

建议邮件主题为：4月24日行情异常补偿申请—UID

邮件内容请尽量包含：

1. 账户 UID；
2. 相关订单 ID 或订单截图；
3. 涉及的交易对及操作时间；
4. 问题经过及受到影响的具体情况；
5. 其他有助于核实的记录或凭证。

平台将在审核后尽快处理相关申请。请勿在邮件中提供账户密码、短信验证码或谷歌身份验证码等安全信息。

五、补偿说明

1. 审核依据： 补偿将以平台系统记录及行情恢复后的市场数据为准。
2. 违规套利不予补偿： 恶意利用系统异常进行套利的行为不属于本次补偿范围。
3. 结果咨询： 如对审核或补偿结果存在疑问，请通过官方客服邮箱联系平台核实。
4. 规则适用： 本次补偿的具体处理，以本公告、相关协议及适用法律为准。

六、后续改进与致歉

SUNX 将持续优化系统稳定性及第三方行情服务监控机制，降低类似异常再次发生的风险。

对于本次行情服务异常给您带来的不便及影响，我们再次致以诚挚歉意。感谢您对 SUNX 的理解与支持。

SUNX 全球运营团队
2026年4月24日