【补偿政策】永续合约异常插针及滑点补偿规则

尊敬的用户：

为进一步提升交易体验，SUNX 持续优化盘口深度及交易撮合机制，并对非平台技术原因产生的异常插针及滑点补偿政策进行调整。具体规则如下。

生效时间：2025年12月1日 00:00（UTC+8）

一、适用范围与申请条件

本政策适用于用户在 SUNX 平台自主下单的永续合约交易，不适用于跟单或跟随交易。

在市场正常波动的情况下，即 1 分钟内 BTC 和 ETH 价格波动均小于 1.5%，其他币种价格波动小于 3%，相关订单的正常开仓或平仓价格偏离达到以下条件时，可申请滑点补偿：

是否符合补偿条件，需经平台核实相关订单、行情数据及申请凭证后确定。

二、补偿计算与额度

1. 补偿范围： 以符合条件的滑点差价造成的实际本金损失为依据，对相应差额部分进行补偿，不提供额外补偿。
2. 次数限制： 每位用户每月最多获得 5 次滑点补偿。
3. 金额上限： 每位用户每次补偿金额最高为 1,000 USDT。

三、申请流程与发放安排

1. 联系客服： 符合申请条件的用户，可通过 SUNX 官方在线客服提交申请。
2. 提供凭证： 请提供相关交易证明，包括开仓截图、成交价格、当时实时价格、网络检测情况、录屏或截屏等资料。
3. 订单核实： 工作人员将核查订单价格偏差、相关凭证及是否符合本政策规定。
4. 补偿发放： 经确认符合补偿条件后，相关补偿将在 3 个工作日内发放至用户账户。

四、不予补偿的情形

以下情形不适用本政策：

1. 不符合适用条件： 不属于本政策规定的非平台技术原因产生的异常插针或滑点，或未达到相应补偿条件。
2. 关联账户大额下单： 通过多个关联账户进行大额下单，导致订单超出市场深度且成交价格超出参考价格。
3. 单笔交易总额过大：
   • ETH 单笔交易总额 > 500,000 USDT；
   • BTC 单笔交易总额 > 1,000,000 USDT。
4. 个人设备或本地网络故障： 因用户个人设备故障或本地网络故障导致的问题。
5. 超过申请时限或缺少凭证： 超过 48 小时申请时限，或无法提供对应成交凭证。
6. 跟单或跟随交易： 相关订单并非用户自主下单。

五、价格口径与补充说明

1. 价格口径： 本政策所称“成交价格”，指实时盘口中的理论成交价格，不以实时价格或标记价格作为该项定义。
2. 参考价格： 采用 Binance 与 OKX 同类币种价格的平均值；如上述两个平台均出现异常，将参考其他主流交易平台的报价。
3. 争议及技术问题： 对于提交的争议或技术问题，平台将在核实属实后，公布相关情况及相应补偿方案。
4. 审核依据： 补偿申请及相关异议，以系统自动审定结果为准。如有疑问，请通过 SUNX 官方在线客服咨询。

请在交易过程中合理控制仓位，关注市场流动性及订单执行情况，并妥善保留相关交易凭证。

感谢您对 SUNX 的理解与支持。

SUNX 全球运营团队