【復旧および補償】SUNX サードパーティーのローソク足サービス復旧およびユーザー補償について

SUNXユーザーの皆様

2026年10月27日、SUNXが連携するサードパーティーのローソク足データサービスに障害が発生し、一部の取引ペアのローソク足チャートの表示および更新に影響が生じました。現在、関連サービスは復旧しております。今回の障害による取引への影響とご不便について、心よりお詫び申し上げます。

影響を受けたユーザーの権益を保護するため、SUNXは安全保障基金を活用し、今回のローソク足データ障害期間中に影響を受けたユーザーを対象に特別補償を実施いたします。詳細は以下のとおりです。

一、障害発生期間

以下の時刻はすべてUTC+8（北京時間）です。

• 障害発生時刻：2026年10月27日08:05
• 障害終了時刻：2026年10月27日08:34

二、保有ポジションで損失が発生したユーザーへの補償

上記の障害期間中にポジションを保有し、今回のローソク足データ障害の影響により損切りまたは強制決済による損失が発生したユーザーについて、SUNXは注文記録、操作記録および市場データに基づき、個別に確認します。

今回の障害による損失であることが確認された場合、SUNXは以下の対応を行います。

• 影響を受けた注文の取引手数料を全額返還し、該当する損失額を補償します。
• 追加で200 USDTの先物取引ボーナスを付与します。

三、利確または決済に影響を受けたユーザーへの補償

今回のローソク足データ障害により利確または決済の操作に影響が生じ、得られるはずの利益が減少した、または実現できなかったポジションについて、SUNXは注文記録、操作記録および市場状況に基づき、個別に確認します。

確認後、該当する利益差額に対する特別補償を行い、追加で100 USDTの先物取引ボーナスを付与します。

四、補償額の算定基準

今回の補償は、サービスが復旧した2026年10月27日08:34時点における該当取引ペアの直近の市場価格を基準とし、注文方向、保有数量、利確・損切り設定、実際の約定および損益記録を踏まえ、ユーザーにとってより有利となる原則に従って算定します。

影響を受けた注文について、合理的な算定結果が複数存在する場合、SUNXはユーザーにとってより有利な結果を採用し、ユーザーの権益を十分に保護します。

五、申請および付与方法

申請はSUNX公式サポートメールアドレスまでお送りください：support@sunx.vip。

メール件名：10月27日ローソク足データ障害補償申請＋UID

メール本文には以下をご記載ください。

• SUNXアカウントのUID
• 申請する補償区分
• 影響を受けた注文番号、取引ペアおよび具体的な状況説明（ポジションを保有していなかったユーザーは注文情報の提出不要）
• 障害が発生した、または操作に影響が生じた具体的な時刻
• 関連するスクリーンショットまたは操作記録（ある場合）

申請受領後、SUNXが個別に確認し、処理結果および補償の付与予定をメールでご案内します。

メールにはアカウントのパスワード、SMS認証コード、その他の認証コードを記載しないでください。

六、補足事項

1. 同一の影響を受けた注文について、補償を重複して計算することはありません。
2. 先物取引ボーナスはユーザーに該当する補償区分に応じて付与され、重複して受け取ることはできません。
3. 先物取引ボーナスの利用範囲、有効期限およびその他の条件は、付与時の案内に従います。
4. 先物取引ボーナスと現金補償は、確認しやすいように分けて表示します。

SUNXは相場データサービスの監視および障害対応能力を継続的に強化し、影響を受けたすべての注文を丁寧に確認・対応いたします。皆様のご理解、ご辛抱およびご支援に感謝申し上げます。

SUNX グローバル運営チーム

2026年10月27日